Posts by WofWof

Hello everyone

I am from server Shakan

Why am I writing here? because for more than two weeks they cannot (or do not want) to solve my problem.

And my problem is this, I was blocked, no, not specifically in Tera online, but my whole gameforge account, for what? For using third-party software in the game Metin2

As a player who has been playing tera for more than 5 years, after moving to the EU server, I have not downloaded any game in the gameforge launcher, except for tera.

Interesting, right? I was silent on a blockage in a game in which I was never registered and never played.

I am writing here to share my story, hoping to find help from moderators / administrators / forum managers, because the last message in support was "community managers are active on our forum, where you can contact them"

I don’t think they will help me here, but I hope they will probably hear.

Thank you all for reading, sorry for my English, google translator helped :

Quote from Melione

Доброе утро,

Суппорт утверждает что есть доказательство нарушение правил. Просим вас понять что на форуме вам помочь мы не сможем.

Но это бессмыслица какая то, ни на одной моей учетной записи геймфордж нет созданного игрового аккаунта в игре Метин2
понимаете? ни скачиваний игры, ни создания аккаунта
Это полнейший бред, так можно обвинить любого, не предоставляя никаких доказательств. По сути, это ситуация абсолютно однобока, ибо, меня могут обвинить в поддержке в чем угодно, но а я, не смогу это опровергнуть, потому как на любые мои доводы мне ответят "после тщательного расследования, были выявлены нарушения"
В чем заключается расследование? если по факту, я не имею связи с игрой, за которую получила блокировку.
Корректное ли расследование было?
Я ничего не понимаю, и не понимаю как доказать обратное.
В таком разе это абсолютно несправедливое отношение ко мне, как к игроку.

Спасибо, что вместо помощи и решения моего вопроса, вы лишь перекидываете мои темы.

Здравствйте, еще раз?
В общем, ситуация такая, мой аккаунт заблокировали, из за (как мне ответили в поддержке) нарушения в использовании стороннего ПО в игре Metin2
Почему я пишу это тут? Потому что заблочили весь аккаунт геймфорджа!
И поиграть я теперь не могу, ни в одну игру, в том числе и в теру.
И, ситуация в том, что, кроме теры, я не играла ни во что другое в их лаунчере, и не имею даже игрового аккаунта в метине (чек скрин)
Не знаю уже кому и куда писать, в поддержке отвечают на каждое мое сообщение в одном и том же стиле "после тщательной проверки было выявлено нарушение, иного ответа мы дать не можем"
Печально, обидно, досадно, смешно.

Quote from endward

Попробуйте удалить клиент - Gameforge Client, и поставить его снова

пробовала, и роутер пробовала ребутать, не помогает, и пока мне в поддержки корректно не разъяснят и не услышат, не поможет ничего

Quote from Melione

Здравствуйте,

В таком случае, если в саппорте вам говорят что было нурушение, к сожалению, я не могу вам помочь.

но я ничего не нарушала
даже больше я НЕ ЗАХОДИЛА НИ РАЗУ в игру, в которой, как говорит поддержка, у меня нарушение
Как это вообще понимать?

Quote from Melione

Доброе утро.

Напишите пожалуйста в службу поддержки еще раз, объяснив текущую проблему. Специалисты смогут решить это недоразумение.

Написала.... получила тот же ответ. Мои разъяснения не доходят... и я не знаю как донести, по этому пишу тут, на форуме.

Здравствуйте.
5.12.20 возникла ошибка, с данным сообщением "игра в данный момент не доступна для вас, свяжитесь со службой поддержки"
Так как это была суббота, мне ответили через пару дней, задали простые вопросы, есть ли доп. аккаунты, с какой сети играете (публичной или нет), есть ли у вас частная сеть, с одного ли я вхожу компьютера/сеть в свою учетную запись. Ответами на данные вопросы были НЕТ, кроме наличия доп аккаунтов.
Так вот, после сие ответа, поступил ответ от поддержки, содержанием которого, являлось: Было обнаружено, что вы нарушаете наши Условия использования и используете незаконные программы третьих лиц с другой учетной записью на Metin2; Это подтвердило тщательное расследование.

Суть в том, что я кроме теры, ни в одну из игры с их лаунчера, не играла и тем более, не заходила.
Не знаю что писать и куда обратиться, после моего ответа на это письмо, о том что я кроме теры ни во что не играла и не имею аккаунтов в других играх, получила тот же ответ.
Есть ли смысл сюда писать, я не знаю, но, надеюсь мне смогут подсказать как мне быть. Ну или дам возможность поржать другим о причине моего пермача в тере.

Спасибо за внимание.