Posts by Nyoka

Bonjour à tous !

Aujourd’hui, nous devons malheureusement annoncer un retard pour le prochain patch (36), qui comprend une nouvelle zone de départ ainsi que des améliorations sur la création et sélection de personnages.

Lors de nos tests de ce patch, nous avons rencontré plusieurs problèmes – tous ne sont pas critiques mais nous avons détecté que certains d’entre eux peuvent conduire au crash du client, ce qui nécessite malheureusement de retarder la date prévue.

Nous travaillons actuellement en collaboration avec Bluehole sur une solution aux problèmes rencontrés, et des progrès sont accomplis sur plusieurs fronts.

Qu’est ce que cela signifie pour vous, nos joueurs ?

Tout d'abord, nous avions décalé le jour de fin des croisades au jeudi 12 Novembre (il était prévu d’appliquer le patch à ce moment là). En raison de ce regrettable retard, l'actuelle saison devra être prolongée d’une autre semaine (nous vous tiendrons au courant de la façon dont nous envisageons d'aborder les récompenses pour les participants au cours de la semaine prochaine).

Ensuite, nous prévoyons quelques événements supplémentaires dès à présent et jusque la sortie du patch, afin de vous permettre d'obtenir des costumes supplémentaires, des matériaux d'artisanat et bien plus encore!

• Du vendredi au dimanche (6 au 8 novembre): le week-end des coupons de la mode + parchemins de Clairière Dérobée et de reset d’instance
• Du lundi au dimanche (9 au 15 novembre): Évènement butins supplémentaires en donjon dont des montures temporaires, costumes et parchemins semi-énigmatiques !
• Du vendredi au dimanche (13 au 15 novembre): récompenses supplémentaires pour la déferlante des songes (Répit du titan & Braise du Titan, Additifs)

Patch 36 – rien de plus ?

Nous allons non seulement avoir des évènements jusque l’arrivée du patch, mais nous en prévoyons aussi une fois que le patch sera implémenté, voir ci-dessous :

• Obtention d'objets permanents
• Double crédit en champ de bataille
• Évènement spécial butin et matériaux pour l'équipement Lucide en donjon

En outre, la semaine prochaine, nous dévoilerons un aperçu des principaux ajouts du patch pour informer tous les joueurs avant son application.

Qu’en est-il de la nouvelle classe ?

Bien que nous nous attaquons actuellement au patch 36 afin de vous l’apporter le plus vite possible, cela ne signifie pas qu’il n’y a aucun progrès de réalisé sur les prochains patchs ! Bluehole et Gameforge travaillent simultanément sur la version suivante (patch 37), contenant la nouvelle classe et les nouveaux donjons !

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et espérons que tous les évènements prévus vous intéresseront!

Votre équipe TERA.

Hallo alle zusammen!

Heute müssen wir unglücklicherweise eine Verzögerung des kommenden Patch 36 ankündigen, welcher ein neues Startgebiet und Verbesserungen bei der Charakterauswahl und -erstellung beinhaltet.

Während unserer Tests der Version, auf welche aktualisiert werden soll, haben wir mehrere Probleme festgestellt - davon sind zwar nicht alle kritisch und nicht anfällig um das geplante Datum zu verzögern, jedoch fanden wir einige spezifische Aktionen welche den TERA Client zum Absturz brachten.

Wir arbeiten zusammen mit Bluehole an einer Lösung für die gefundenen Probleme. Fortschritte werden an mehreren Fronten erzielt.

Was bedeutet das für euch, unsere Spieler?

Zuallererst haben wir die Zurücksetzung der Fehde auf Donnerstag, den 12. November umgestellt und planten den Patch dann einzuspielen. Aufgrund der unglücklichen Verzögerung muss die Zurücksetzung jetzt um eine weitere Woche verschoben werden (weitere Details zur Handhabung der Belohnungen werden wir innerhalb der kommenden Woche veröffentlichen).

Zum anderen planen wir ein paar zusätzliche Events, welche bis zum Patch noch stattfinden werden, damit ihr zusätzliche Kostüme, Handwerksmaterial und mehr erhalten könnt!

• Freitag bis Sonntag ( Nov. 6 - 8 Modegutschein Wochenende + Tarnlichtung Schriftrolle & Schriftrolle des Rastlosen
• Montag bis Sonntag ( Nov. 9 - 15 Dungeon Drop Event mit temporären Reittieren, Kostümen und Schriftrollen der halben Verwandlung!
• Freitag bis Sonntag ( Nov. 13 - 15 Zusätzliche Nexus Belohnungen (Glut & Muße der Titanen, Universalzusätze)

Patch 36 - sonst noch was?

Wir werden nicht nur Events bis zum Patch haben, sondern haben auch weitere Pläne, für die Zeit nach dem Einspielen des Patches auf unseren Servern:

• Herausgabe von permanenten Items
• Doppelte Rufmünzen bei Schlachtfeldern
• Dungeon Drop Event mit aktuellen Erkentniss Materialien

Zusätzlich werden wir innerhalb der nächsten Woche eine Patch-Vorschau veröffentlichen um euch über die wichtigsten Änderungen dieses Patches zu informieren, sodass jeder auf dem aktuellen Stand ist, sobald der Patch kommt.

Was geschieht mit der neuen Klasse?

Obwohl wir uns darauf konzentrieren euch den aktuellen Patch 36 so schnell wie möglich bereitzustellen, bedeutet das in keiner Weise, dass keine Fortschritte bezüglich der nachfolgenden Patches gemacht werden! Bluehole und Gameforge arbeiten gleichzeitig an der folgenden Version 37, welche die neue Klasse und neue Dungeons beinhaltet.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass die geplanten Events für jeden interessant sind!

Dein TERA Team

Greetings everyone!

Today we unfortunately have to announce a delay of the upcoming patch 36, which includes a new starting zone as well as improvements to the character selection & creation.

During our tests of the to-be-updated version, we've encountered multiple issues - while not all of these are critical and prone to delay the scheduled date (such as German voice files in the English client), we've found a few specific actions which lead to the TERA Client crashing.

We're working together with Bluehole on a solution to the found issues, and progress is being made on multiple fronts.

What does this mean for you, our players?

First and foremost, we've adjusted the Crusade Reset Time to be on Thursday, November 12th, planning to apply this patch there. Due to the unfortunate delay, this reset date will have to be extended by another week (we'll follow-up on how we plan to address the rewards for the participants within next week).

Secondly, we're planning a few additional events to take place between now and the patch, in order to allow you to get additional costumes, crafting materials & more!

- Friday till Sunday (Nov. 6 - 8 Fashion Coupon Weekend + Ghillieglade Scroll & Instance Reset Scroll
- Monday till Sunday ( Nov. 9 - 15 Dungeon drop event with temporary mounts, costumes and Semi-Enigmatic Scrolls!
- Friday till Sunday ( Nov. 13 - 15 Additional Nexus rewards (Titan's Ember & Ease, Additives)

Patch 36 - anything else?

We won't only have events up to this patch, but will follow-up with the following plans once the patch has hit our servers:
- Permanent Item Giveaway
- Battleground Double Credits
- Dungeon Drop event with current Lucid Gear Materials

Additionally, we're going to release a patch preview within next week to inform you about the main additions of this patch, so that everyone is up-to-date once the patch gets applied.

What happens with the new class?

Although we're tackling the current patch 36 to bring it to you as fast as possible, this does in no way mean that there is no progress being made on the following patches! Bluehole and Gameforge are simultaneously working on the following version 37, containing the new class and dungeons!

We're sorry for the caused inconvenience, and hope the planned events are to everyone's interest!

Your TERA Team

Bonjour,

Je viens également vous répondre pour confirmer ce qui a été dit par Ange.

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la boutique n'est plus accessible en jeu, et GF décide de relancer les servers en plein apres-midi sans rien dire?

En effet, suite à un problème matériel qui impacté la boutique mais aussi les comptes, un redémarrage a dû être effectué. La décision de relancer les serveurs a donc été prise mais je vois rejoins sur le fait qu'il y aurait dû avoir un message préventif. Je comprends tout à fait que certaines personnes ont entamé des instances et se sont vus éjectées du serveur sans pouvoir s'y préparer. Ce soucis a été remonté aux personnes en charge de la surveillance du jeu les week-ends, en insistant sur l'importance d'un message, même en cas de fermeture urgente.

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En s’abstenant de le faire apparemment, à moins qu'il y ai eu un poste un peu plus officiel d'ouvert...

Désolée mais je n'étais pas disponible ni connectée aux serveurs à ce moment là (oui je me transforme en monstre les week-end d'Halloween et on est obligé de m'enfermer...).

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j'suis curieux de savoir comment notre super CM FR va venir nous expliquer ça sans passer pour une grosse merde :3

En essayant simplement d'expliquer ce qui s'est passé et surtout, ce qui ne doit pas se reproduire. Sachez que j'ai répondu à ce jour à tous les messages que j'ai reçu en privé, et avec la meilleure des volonté, mais que je suis toujours plus enclin à le faire au mieux quand on me le demande simplement

En vous souhaitant tout de même une excellente semaine à tous,
Nyoka

PS : Du coup, infos sur la prochaine maintenance : Maintenance hebdomadaire : 03/11/2015

• L’information que j’ai demandée suite à vos interrogations était « qu’avons-nous réalisé en urgence et pourquoi ? ».
• La réponse qui m’a été transmise et que je vous ai communiqué : soucis stabilité des serveurs, patch avec correctif (cf. Hotfix).

Votre préoccupation était bien pourquoi l’urgence et la réponse apportée. Pour ce qui est des éléments passés en même temps (qui étaient donc déjà préparés pour mettre sur le serveur, sans rapport avec l’urgence), je ne pense pas que cela soit très important de tout détailler, puisque vous ne pouvez rien en faire dans l’immédiat (et vous vous doutez bien que vous saurez après ce que c’est ).

En résumé, je vous donne l’information dès que je peux l’obtenir concernant l’urgence traitée.

Sorix : arrêtez de vous battez

Procurez-vous cinq Cubes de malédiction épouvantable et d'autres objets pour Halloween du nouveau pack de malédiction de la boutique ! Attention : le pack n'est disponible que jusqu'au mardi 3 novembre 2015.

Pack de malédiction épouvantable

• 5 Cubes de malédiction épouvantable
• 60 Cubes de malédiction
• 60 Gâteaux de citrouille bizarre

Bon jeu et bonne fête d'Halloween !
L'équipe TERA

Sichere dir fünf Grässliche Gruselwürfel und weitere Halloweenitems aus dem neuen Gruselpaket im Shop! Doch beachte: Das Paket ist nur bis Dienstag, den 3. November 2015, erhältlich.

Grässliches Gruselpaket

• 5 Grässliche Gruselwürfel
• 60 Gruselwürfel
• 60 Seltsame Kürbiskuchen

Viel Spaß und eine schaurig-schöne Halloweenzeit wünscht dir

dein TERA-Team

Collect five Grisly Cubes of Doom and other Halloween items from the new grisly package in the shop! But take note: the package is only available until Tuesday, 3rd of November October 2015.

Grisly Package of Doom

• 5 Grisly Cubes of Doom
• 60 Cubes of Doom
• 60 Peculiar Pumpkin Cakes

Wishing you a fangtastic Halloween,

The TERA Team

Bonjour à tous,

La maintenance a en effet été annoncée sans explications hier midi car je l'ai postée au plus rapide et n'ayant pas eu d'informations à ce moment là, je préférais ne rien dire plutôt que de raconter n'importe quoi. La maintenance est donc intervenue en raison d'un souci de stabilité de plusieurs serveurs (vous avez dû constater, pour certains d'entre vous, que Killian a subit deux crash depuis le début de semaine). Il a donc été décidé d'appliquer un patch (que vous avez téléchargé après cette maj) contenant un correctif de stabilité. Voilà donc la raison de cette maintenance exceptionnelle et les informations que j’ai pu récolter.

Cordialement,
Nyoka (oui je préfère ce pseudo à potiche )

Merci pour l'accueil

Je vois que vous avez pas mal de questions sur les rôles de chacun, donc je vais essayer de résumer au mieux (il y a des variations entre les jeux, les équipes, etc. mais cela suit principalement le découpage ci-dessous). Je précise toutefois que non, je ne suis pas chirurgien rectal (je fais une allergie au talc présent dans les gants ;)). :

1/ Les MOD et BA (bénévoles):

• Un modérateur a pour tâche de faire vivre et animer le forum. Il doit être présent pour aider les joueurs tout en veillant à la bonne application des règles.
• Le super modérateur supervise les modos et s'occupe de leur formation. Il est également le lien entre les modos et le board admin. Il participe également à la vie et modération du forum.
• Le Board Admin (BA) est le référant entre l'ensemble des modérateurs et le CM (la société GF). Il remonte toutes les informations de bugs, lags ou de problèmes récurrents concernant le forum. Il veille également à aider les joueurs et enfin, c'est lui qui a le dernier mot sur les candidatures des modérateurs.

2/ Le CM (employé):

Il est le superviseur du forum ainsi que le lien entre la société et l'ensemble des équipes du forum. Ses tâches peuvent être (je ne fais pas une liste exhaustive mais un simple aperçu) :

• superviser les équipes de bénévoles,
• transmettre les informations aux modos et à la communauté (maintenance, mise à jour, etc.),
• collecter toutes les données remontées par les bénévoles ainsi que ses propres observations et les transmettre à la société (les bugs mais aussi les désirs, les coups de gueule, etc.),
• aider à la conception et l'implémentation d'évènements et remonter les avis des joueurs,
• s'occuper des réseaux sociaux,
• gérer les demandes de projets de joueurs, etc.

Etc. Voici une partie de ce qui est fait par les équipes forum et le CM. A noter que toutes les questions de soucis de compte, les délations, les personnages bloqués, les problèmes de paiement, etc. ne sont pas gérés par ces personnes, mais bien par le support. Pour rappel :

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Pour envoyer un ticket au support jeu, il suffit tout simplement de suivre le tutoriel se trouvant ici: Tutoriel : Comment faire un ticket au support de jeu Tera. Pour tout ce qui touche les problèmes de paiement, merci d'utiliser le lien suivant:https://billing.gameforge.com/

J'espère que cela vous aura un peu éclairé sur le rôle global de chacun, même si je comprends que cela peut parfois paraitre obscur.

Merci à vous pour ce message d'accueil.

Concernant mon rôle, il est en résumé exactement le même qu'Anemsalok (Le community manager est l'interlocuteur principal entre les équipes de Gameforge et la communauté: globalement, il vous informe via l'équipe de modération des nouveautés/informations concernant le jeu et collecte vos remarques et soucis).

Mais le fait d'avoir un interlocuteur dédié permet de mieux répartir les informations à communiquer et de faciliter les remontées de vos messages, remarques, etc. Pour ce qui est des fermetures de topics, cela ne relève pas de mes fonctions. La modération reste le travail des modérateurs. Je peux cependant faire part de ce ressenti.

Merci encore.

Bonjour à tous,

Je suis en effet ravie aujourd’hui de venir me présenter à vous en tant que nouvelle community manager dédiée aux joueurs français de TERA.

Pour la petite histoire, je suis sur Tera depuis un long moment déjà, ayant commencé à jouer directement sur serveurs coréens à sa sortie (ah... l'époque où pour moi, arriver à effectuer un emote sans un clavier coréen relevait du miracle). Et je suis effectivement française ce qui permettra de faciliter nos échanges . Voici un petit tour rapide de mes tâches:

• Remontée des désirs et requêtes des joueurs
• Analyse des problèmes rencontrés en jeu et sur le forum
• Management de l’équipe de bénévole et supervision des tâches effectuées
• Partenariats avec les joueurs (intiatives personnelles, développement des inffluenceurs, soutient des projets de la communauté)
• Information des joueurs sur les projets à venir et les mises à jour

J’espère que cette aventure ensemble se passera au mieux et que vous ferez preuve de la même patience qu’avec Anemsalok.

Bon jeu à tous.