Ошибка установки

После того, как игровой клиент завершил загрузку TERA, Вы не перемещали и не переименовывали папку с игрой? Если делали что-то из этого, то необходимо вернуть папку с игрой в исходное состояние, как это было выполнено игровым клиентом. Если же нет, попробуйте перезапустить игровой клиент. Желательно полностью перезапустить компьютер и попробовать снова. Также Вы можете выполнить проверку целостности игровых файлов. Для этого нажмите на стрелочку справа от кнопки "Играть" и в выпадающем меню выберите пункт "🔧 Исправление".

Quote from Orlovaa8

нет , после этого я ничего не делала. по итогу игра не установилась и все

Если процесс установки всей игры в ~65 Гб длился и достаточно продолжительное время, то "не установилась" немного неуместно. Возможно, произошла какая-то ошибка, которая прервала установку или что-то еще. Угадать вслепую такое не предоставляется возможным, к сожалению. Можете попробовать найти файлы клиента через поиск системы по ключевым словам, если скачивать всю игру по-новой затруднительно.

Quote from Orlovaa8

сейчас пробую переустановку лаунчера и игры.

Как вариант, тоже вполне неплохо.

Обязательно сообщите нам позже о своих успехах по этой ситуации!

Quote from Orlovaa8

я переустановила лаунчер и поставила игру на скачку по новой, но, по завершении, опять вылезла ошибка "произошла неизвестная ошибка". Я даже место на диске перед этим отчистила, так что памяти в 3 раза больше, чем требуется на установку теры.

Давно это было? Потому что в первой половине дня, судя по ответам комьюнити-менеджеров на форуме, у Gameforge в системе наблюдались некоторые проблемы. Правда, связаны они были с процессом миграции, но, возможно, это как-то могло повлиять и на работу игрового клиента.

Quote from Orlovaa8

В тот же день, когда я написала

Тут вопрос, скорее, о периоде этого дня, потому что, как было сказано выше, в первой половине дня наблюдались затруднения в работе системы, которые могли повлиять (а могли и не повлиять)).

Касательно решения Вашей ситуации, можете попробовать выполнить основные действия, которые обычно исправляют большинство из распространенных проблем (если не выполняли их ранее):

1. Временно отключите Защитник Windows / Microsoft Security, программы фильтрации трафика, файрволы, ad-блокеры, антивирусное ПО и другое защитное ПО (желательно дополнительно добавить всю папку с игрой, в исключения этих программ, чтобы избежать их воздействие на клиент игры даже в фоновом режиме), которые могут воспринимать программу игрового клиента угрозой компьютеру.
2. Если вы используете беспроводное подключение, оптимизируйте интернет-подключение, чтобы решить связанные с ним затруднения:
   • Попробуйте подключить компьютер напрямую к модему.
   • Отключите сторонние приложения, которые используют подключение к Интернету, например другие игры или программы загрузки.
   • Спутниковые, мобильные, и WiMax соединения также недостаточно стабильны и поэтому могут вызвать затруднения. Если возможно, попробуйте использовать более стабильное соединение.
3. Обновите драйверы, чтобы исправить ошибки совместимости. Устаревшие драйверы не обязательно вызывают затруднения во всех играх или программах – в некоторых из них могут работать корректно.
4. Удаление и переустановка приложения Gameforge Client могут решить редкие затруднения с запуском.

Однако, лучше, конечно, просто обратиться к специалистам в Службу поддержки Gameforge, подробно описав ситуацию и предпринятые действия. Также стоит приложить дополнительную информацию, а именно:

1. Результат WinMTR
   Запустите программу WinMTR и в поле "Host" введите IP-адрес серверов – 79.110.94.212
   Нажмите кнопку "Start", затем запустите игру, подключение в которой вы хотите проверить. Если вы не заметите никаких затруднений с подключением в игре в первые 5 минут, перезапустите тест.
   Когда возникнут неполадки с подключением, поиграйте как минимум еще 10 минут, затем нажмите кнопку "Stop" в WinMTR.
   Нажмите кнопку "Export Text" и сохраните файл на рабочий стол с названием WinMTR, который впоследствии приложите к заявке.
2. Файл DxDiag
   Откройте командную строку:
   — а) через меню "Пуск" и выберите пункт "Выполнить";
   — б) через меню "Пуск" и поместите курсор в строку поиска;
   — в) через комбинацию клавиш [Win] + [R].
   В появившемся окне введите команду "dxdiag" (без кавычек) и нажмите кнопку «ОК». После этого, в следующем открывшемся окне, нажмите "Сохранить все сведения" и выберите место сохранения файла с именем DxDiag.txt, который впоследствии приложите к заявке.
3. Результат выполненной трассировки до серверов (скриншот с результатом).
   Откройте командную строку:
   — а) через меню "Пуск" и выберите пункт "Выполнить";
   — б) через меню "Пуск" и поместите курсор в строку поиска;
   — в) через комбинацию клавиш [Win] + [R].
   В появившемся окне введите введите команду "cmd" (без кавычек) и нажмите клавишу [Enter]. Откроется окно командной строки, введите команду "tracert 79.110.94.212" (без кавычек).
   Сделайте и сохраните скриншот окна с получившейся трассировкой, который впоследствии приложите к заявке в Службе поддержки вместе с файлом DxDiag.

На всякий случай уточню, что в системе Службы поддержки необходимо регистрировать отдельный аккаунт (данные от аккаунта сайта/форума Gameforge не подойдут, т.к. платформы не связаны).

Здравствуйте. Хотелось бы узнать смогли ли Вы решить проблему с "неизвестной ошибкой"? А то всплыла такая же ситуация.