[FAQ] Russian Server



  • When will Gameforge start running TERA in Russia?

    · On 4th June 2020.


    When will server Mystel (Мистель) be shut down in Russia?

    · The server will be unavailable from 31st May, 2020 11:59 PM (Moscow Time).


    Which build version will the RU server run on?

    · We will update the build version to the current Patch 93 with the start of our live service in Russia.


    Where will the new server be located? What ping should players expect?

    · The server will be located in Germany. The ping may vary depending on the region of Russia you live in, but in Moscow it should be about 40 ms.


    Do players get to keep their progress to date?

    · Yes, players get to keep their progress as well as their items. Temporary items and tokens will not be transferred, however.


    What will happen to my guild/bank/friends list/Buddy-Up codes?

    · The guild, bank and friends list remain unchanged.

    · Old Buddy-Up codes can no longer be used.


    Will characters and guilds keep their names?

    · Yes.


    Do I keep all the character slots I currently have?

    · Yes, but please bear in mind that the number of character slots you have might not be displayed correctly during the initial weeks.


    What will happen to my VIP membership (called TERA Club in EU)?

    · Players who had an active VIP subscription on the Russian server will enjoy TERA Club benefits on our servers as well.

    · The remaining VIP time will be carried over from the current RU publisher.

    · The VIP subscription item will not work on EU servers, so please use all these items before the server shuts down.


    What happens to the premium currency I had on the Russian servers?

    · Premium currency will not be transferred, so please make sure to use all your remaining currency before the Russian server shuts down.

    · The in-game premium currency item will not work on EU servers, so please use all these items before the server shuts down.


    Do I need to do prepare anything for the change?

    · Please claim all items in your item claim, item broker, mailbox and guild bank before the server shuts down, as unclaimed items may be lost otherwise.

    · Please also make sure to exchange all your token items before the server shuts down.


    Will all my current characters be transferred?

    · Yes, all characters will be transferred.


    In which languages can TERA be played in Russia?

    · The game will be playable in Russian, English, French and German, however some content may not be available in English, French and German.

    -Please note that some items or descriptions might still appear only in English for the beggining, but we are already working on providing all the translations in Russian as well in the future.


    Can I vote for a server name change?

    · The name of the new server was chosen by the publisher (Gameforge) and cannot be changed.


    Will there be a specific Russian server?

    · Yes. The server name will be ‘Shakan’.


    Can players transfer between the RU server and other EU servers and vice versa?

    · That is not planned at the moment.


    Can players play in instances with EU players?

    · Yes, the Russian server will share the same dungeon server as the EU servers, so Russian players will be able to get matched with other EU players.


    Which languages can players use to communicate in the forums and get help?

    · Unfortunately, we can only provide minimal in-game support in Russian and it is therefore recommended to contact our Support team in either English, German or French if possible.

    · We will have a Russian forum section with Russian moderation, so please feel free to discuss TERA in Russian there. (The Russian section will be added later on in this forum.)


    Will accrued reputation points be transferred? (Vanguard, Bellicarium, etc.)

    · Yes.


    Will the statistics of arena battles and dungeon completions stay in the Character Profile?

    · Yes.


    Will the reputation progress stay in the Character Profile?

    · Yes.


    If I have purchased bank slots, will they also be available on the new server?

    · Yes.


    Are there any items that will not be transferred or is there a limit to the amount of gold that can be transferred?

    · Temporary items and regional tokens cannot be transferred. Everything else, including gold, will be transferred completely.


    Will my friendship levels be transferred?

    · Yes.


    Will the costume tab be transferred?

    · Yes.


    Will costumes be unbound from characters?

    · No.


    Will the achievements be transferred (including first blood achievements taken on different servers and Island of Dawn high score achievements with colored titles)?

    · Yes, all general and regional achievements and titles will be transferred.


    If I have several accounts, will they be combined into one?

    · No.


    What will happen to the ‘League of Seasons’ and its rewards? Is there a ‘League of Seasons’ in Europe?

    · The PvP/PvE/GvG league seasons are ending now. When they are over, all players will be awarded for their position in the high scores. Please do not forget to claim the awards by 31st May 2020! There’s no League of Seasons on TERA Europe.


    What about the ‘Collections’, will they be transferred? Are there ‘Collections’ in Europe?

    · No. Collections were exclusive content for TERA Russia. There’s nothing like them in Europe.


    Will there be any issues with pet storage and the number of slots?

    Pets and the pet storage will be transferred fully.


    Will there be any issues with character and guild names written in Cyrillic?

    · No, as Gameforge will keep publisher Destiny.Games’ localization.


    Will the settings (interface, control, chats) be reset to defaults?

    · Some settings might be reset, so if necessary, we recommend that you take screenshots of your current settings so you can restore them after transferring your characters.


    Will the assigned talent points be reset?

    · It’s possible. Therefore, we recommend that you take screenshots of your current talent settings in order to avoid difficulties in redistributing points should they be reset during the character transfer.


    Will the GvG high scores be transferred, including Battle for Velika, etc.?

    · Yes.


    Will the saved locations from the Travel Journal be retained?

    · Yes.


    Will be banned accounts be unbanned?

    · No. Permanently blocked accounts will not be able to transfer.






    :elin18:

    Migration Questions


    When does the migration start?

    · The migration will start on 2nd June 2020.


    How does the migration work?

    · In order to begin the migration process, please visit the migration website of Destiny.Games [The link will be shared soon]

    · You will then be forwarded to Gameforge’s migration website [The link will be shared soon]

    · There you will need to create a new Gameforge account or sign in with an existing one.

    · When requested, log in with your Destiny.Games credentials to link your accounts.

    · Download the Gameforge client and sign in with your Gameforge account details.


    Until when can I migrate my account?

    · The migration will be possible until 30th June 2020.


    Is there any reason to migrate as soon as possible?

    · Yes, players who migrate and log in before 14th June 2020 will receive useful extra items, such as additional Adventure Coins or a Damned Fellhorn Helm!

    · Migrate and log in even earlier – by 7th June 2020 – and receive Darkcore Armor and an Exodor weapon skin, plus Battle Pass-related items as an extra bonus!

    · Please keep in mind that migrating to Gameforge is the only way to ensure that you will be able to keep playing TERA from June onwards. If you don’t migrate before 30th June, your game account will be lost forever, so please consider migrating as soon as possible.


    I am currently playing on the Russian server via Steam. Will I be able to migrate as well?

    · Yes, Steam users will just need to download the Gameforge TERA client on Steam (https://store.steampowered.com/app/212740/TERA/) and they will be able to continue playing TERA as usual.


    I am currently playing on the Russian server via mail.ru. Will I be able to migrate as well?

    · Users playing via mail.ru will be able to migrate to our version as well.


    I forgot my login credentials for my current Russian account and cannot start the migration. How should I proceed?

    · For all questions and issues related to your Russian account with Destiny. Games, please contact their support directly.

  • 113964-2019-11-18-tr-news-and-faq-asset-for-tera-faq-tnt-newsheader-895x300-jpg



    Когда Gameforge запустит TERA в России?

    · 4 июня 2020.


    Какой номер обновления будет у клиента русского сервера?

    · Мы обновим русский клиент до последнего обновления (93) еще перед запуском сервера.


    Удастся ли игрокам сохранить их прогресс?

    · Да, игрокам удастся сохранить как прогресс, так и предметы. Временные предметы и жетоны не будут перенесены.


    Что станет с моими гильдией/банком/списком друзей/кодами друзей?

    · Гильдия, банк и список друзей останутся прежними.

    · Старые коды друзей нельзя будет использовать.


    Сохранят ли персонажи и гильдии свои имена?

    · Да.


    Удастся ли мне сохранить все мои ячейки персонажей?

    · Да, но, пожалуйста, обратите внимание, что в первые несколько недель количество ваших ячеек персонажей может отображаться не совсем корректно.


    Что станет с моим VIP-статусом (который также называется клуб TERA на EU)?

    · Игроки с VIP-статусом смогут насладиться всеми преимуществами нашего клуба TERA.

    · Оставшееся VIP-статуса будет перенесено с текущего издателя RU.

    · Предметы VIP-подписки не будут работать на EU серверах, поэтому, пожалуйста, воспользуйтесь ими до того момента, как старый сервер закроется.


    Что станет с премиальной валютной, которая была у меня на русских серверах?

    · Премиальная валюта не будет перенесена, поэтому убедитесь, что вы используете ее всю до момента, когда старый русский сервер закроется.

    · Предметы премиальной валюты не будут работать на EU серверах, поэтому, пожалуйста, воспользуйтесь

    ими до того момента, как старый сервер закроется.


    Нужно ли мне подготовиться каким-то образом?

    · Пожалуйста, заберите все свои предметы из списка полученных предметов, почты и банка до закрытия старого сервера, иначе они могут быть потеряны.

    · Кроме этого, не забудьте заранее обменять все свои жетоны.


    Все ли мои персонажи будут перенесены?

    · Да, будут перенесены все персонажи.


    На каких языках можно будет играть в TERA в России?

    · В игре будут доступны русский, английский, французский и немецкий, однако, некоторый контент не будет доступен на английском, французском и немецком.

    -Некоторые предметы или описания могут быть но английском языке,но мы уже работаем над тем, чтобы в будущем все переводы были на русский.


    Будет ли русский сервер отдельным сервером?

    · Да. Он будет называться ‘Shakan’.


    Смогут ли игроки переносить персонажей с RU сервера на EU сервера и наоборот?

    · На данный момент это не планируется.


    Смогут ли игроки проходить подземелья с EU игроками?

    · Да, у игроков русского сервера будут абсолютно такие же подземелья, как у игроков EU сервера, поэтому они смогут попадать в команды друг к другу.


    На каком языке игроки смогут обращаться на форуме и обращаться за помощью:

    · К сожалению, мы сможем предоставить вам только минимальную поддержку на русском языке, поэтому мы рекомендуем вам писать в нашу службу поддержки на английском, немецком или французском, если это возможно.

    · У нас будет русскоязычный раздел на форуме с русскоговорящими модераторами, так что вы сможете свободно обсуждать TERA на русском. (Русский раздел будет добавлен позже в этом форуме)


    Когда будет отключен сервер Мистель в России?

    · Сервер полностью прекратит свою работу 31 мая 2020 года в 23:59 по московскому времени.


    Можно ли проголосовать за смену названия сервера?

    · Название нового сервера было выбрано издателем Gameforge и не может быть изменено.


    Где будет находиться новый сервер? Какой пинг следует ожидать игрокам?

    · Сервер будет располагаться в Германии. Пинг может варьироваться в зависимости от того, в каком районе

    России вы живете, но из Москвы это должно быть около 40 мс.


    Останутся ли накопленные очки репутации (Авангард, Белликариум и прочее)?

    · Да.


    Останется ли статистика битв на аренах и проходов подземелий в Профиле персонажей?

    · Да.


    Останется ли прогресс репутаций в Профиле персонажей?

    · Да.


    Если у меня были куплены слоты для банка, будут ли они также доступны на новом сервере?

    · Да.


    Есть ли запрещенные предметы и ограничение на количество золота для переноса персонажей?

    · Предметы, являющиеся временными, а также региональные жетоны, не могут быть перенесены. Все остальное, включая золото, будет перенесено в полной сохранности.


    Будет ли перенесен прогресс уровня дружбы с моими друзьями?

    · Да.


    Будет ли перенесен банк костюмов?

    · Да.


    Будет ли произведена отвязка костюмов от каких-либо персонажей?

    · Нет.


    Будут ли сохранены достижения, в том числе достижения за Первые убийства на серверах и достижения за рейтинг Острова Кровавой Зари (включая цветные титулы)?

    · Да, все общие и региональные достижения и титулы будут сохранены.


    Если у меня несколько учетных записей, будут ли объединены персонажи между ними?

    · Нет.


    Что произойдет с Лигой сезонов и наградами по ней? Есть ли Лига сезонов в Европе?

    · Сейчас идут последние сезоны PvP/PvE/GvG лиг. По их окончанию всем игрокам будут выданы награды в соответствии с занимаемой позицией в списке. Не забудьте забрать их в игре до 31 мая 2020 года! Лиги сезонов на европейском регионе TERA нет.


    Что насчет Коллекций, они останутся? Есть ли Коллекции в Европе?

    · Нет. Коллекции – это эксклюзивный контент для TERA в России. Подобного контента в Европе нет.


    Не возникнет ли проблем с банком питомцев и количеством слотов в нем?

    · Питомцы с банком будут перенесены в полной сохранности.


    Не возникнет ли проблем с именами персонажей и названиями гильдий, написанных на русском языке?

    · Нет, так как Gameforge полностью сохраняет локализацию издателя Destiny.Games.


    Сбросятся ли все настройки (интерфейс, управление, чаты) до настроек по-умолчанию?

    · Некоторые настройки могут быть сброшены, поэтому при необходимости рекомендуем вам сделать скриншоты текущих настроек, чтобы восстановить их после переноса персонажей.


    Сбросятся ли распределенные очки Системы талантов?

    · Подобное не исключено. Поэтому советуем вам сделать скриншоты ваших текущих настроек Системы талантов во избежание затруднений при повторном распределении очков в случае их сброса во время переноса персонажей.


    Сохранится ли в игре GvG рейтинг, история Битв за Велику и пр?

    · Да.


    Сохранятся ли места, добавленные в Журнал Путешественника?

    · Да.


    Будут ли амнистированы все заблокированные учетные записи?

    · Нет. Аккаунты, получившие перманентную блокировку, не смогут использовать трансфер.





    :elin18:

    Вопросы по переносу


    Когда начнется перенос?

    · Перенос начнется 2 июня 2020.


    Как перенос пройдет?

    · Чтобы инициировать перенос, пожалуйста, зайдите на сайт переноса Destiny.Games [Ссылка будет добавлена в ближайшем времени]

    · Оттуда вас перенаправит на сайт переноса Gameforge [Ссылка будет добавлена в ближайшем времени]

    · Вам нужно будет создать аккаунт Gameforge или войти в уже имеющуюся.

    · Когда потребуется, войдите в систему с данными от аккаунта Destiny.Games, чтобы связать оба аккаунта.

    · Скачайте клиент Gameforge и войдите, используя данные от своего аккаунта Gameforge.


    До какого момента я могу перенести свой аккаунт?

    · Перенос аккаунтов будет доступен до 30 июня 2020.


    Если ли смысл сделать это как можно скорее?

    · Да, игроки, которые перенесут аккаунты и войдите в игру до 14 июня 2020, получат полезные предметы, например, дополнительные монеты искателя приключений и Шлем Лилового Дракона!

    · А те, которые сделают это еще раньше – до 7 июня 2020 – получат Доспехи Лилового Дракона и облик оружия Эксодора, а также предметы, относящиеся к боевому пропуску в качестве бонуса!

    · Пожалуйста, обратите внимание, что перенос персонажей в Gameforge – единственный способ продолжить играть в TERA с июня. И если вы не сделаете это до 30 июня, вы потеряете свой аккаунт навсегда.


    Сейчас я играю на русском сервере через Steam. Я тоже смогу перенести аккаунт?

    · Да, Steam игрокам просто нужно будет скачать клиент Gameforge TERA в Steam (https://store.steampowered.com/app/212740/TERA/), и они смогут продолжить играть в TERA как раньше.


    Сейчас я играю на русском сервере через mail.ru. Я тоже смогу перенести аккаунт?

    · К сожалению, игроки, играющие на mail.ru, не смогут перенести аккаунты к нам из-за договорных сложностей.

    ·Пользователи, играющие через Игровой Центр Mail.ru. , также смогут перейти на нашу версию.


    Я забыл свои данные от аккаунта с текущего русского сервера и не могу начать перенос. Что мне делать?

    · Все вопросы, связанные с текущими аккаунтами, должны решаться с Destiny. Games, пожалуйста, обратитесь в их службу поддержки.


    Известная проблема:

    Создание персонажей (или гильдий) на сервере Shakan из клиента каторый настройный не но Русский язык будет в первое время невозможно. Tакже как и наоборот.(клиент, настроенный на русский язык , не сможет создать игрока или гильдию на другом сервере)

    - Тем не менее, вы можете создать выше вышеупомянутый (персонажа или гильдию), если вы используете символы ASCII.

  • Dear players,


    there was a change in the topic mentioned above:

    I am currently playing on the Russian server via mail.ru. Will I be able to migrate as well?

    · Unfortunately, users playing via mail.ru will not be able to migrate to our version due to contractual issues.

    Users playing via mail.ru will be able to migrate to our version as well.


    :elin29:


    The TERA team

  • Known Issues List


    :elin31:

    Please pay attention to the following known issues:


    • Creating a character or a guild on the Russian Server (Shakan), while the client language is set to any language apart from Russian will not be possible.
    • The same applies for the case that the client language is set to Russian: you will not be able to create any characters or guilds, on any server apart from the Russian one (Shakan).


    *You will however be able to create the above if you use ASCII alphabet characters.


    The issues are already reported by our team and will be fixed in the future.


    The TERA team

  • 113653-2019-11-18-tr-news-and-faq-asset-for-tera-news-tnt-newsheader-895x300-jpg


    Dear community,


    the migration site is now available and you can start with the migration process of your accounts.


    :!:Migration Site: https://www.tera-online.ru/


    :elin40:

    Please pay attention to the following:


    · The Russian Server (Shakan) will open on 04/06/2020 during the day. (You will be informed with an official announcement once the server is live)

    · The migration will be possible until 30th June 2020. If you don’t migrate before 30th June, your game account will be lost forever, so please consider migrating as soon as possible.

    · For all the other details of the migration, please read our complete FAQ.


    The TERA team


    -----------------------------------------------


    Уважаемое игроки,


    сайт миграции теперь доступен , и вы можете начать процесс переноса ваших учетных записей.


    :!:Ссылка на сайт миграции: https://www.tera-online.ru/


    :elin40:


    Пожалуйста, обратите внимание на следующее:

    · Русский сервер (Shakan) будет открыт 04.06.2020 в течение дня. (Вы будете проинформированы официальным сообщением, когда сервер будет доступень)

    · Перенос будет возможен до 30 июня 2020 года. После 30/06/2020 перенос будет не возможен и ваша игровая учетная запись будет потеряна навсегда, поэтому рассмотрите возможность миграции как можно скорее.

    · Для всех других деталей переноса, пожалуйста, прочитайте наш полный FAQ.


    Kоманда Tera

  • Dear community,


    the Russian server (Shakan) will open its gates at approx. 13:00 CEST tomorrow.


    The TERA team


    -----------------


    Уважаемое игроки ,


    Русский сервер (Shakan) откроет свои ворота завтра примерно в 14:00 по московскому времени


    Kоманда TERA

  • :elin31: Dear community,


    Due to an issue, the TERA EU Steam App is currently not visible for Russian players on Steam.

    As a temporary workaround please use the following link (Copy paste it in your browser and a window will pop up ) in order to download our client: steam://run/212740


    Please note that you need to have Steam installed on your PC for that link to work. If you have already installed our client, the link will start the game instead. Once the client has been downloaded you should be able to access the game via your Steam Library.

    We apologize for the inconvenience and will fix the issue as soon as possible.


    The TERA Team


    ----------------------

    :elin31:Уважаемое игроки,


    Из-за проблемы приложение TERA EU Steam, в настоящее время игра не отоброяется в Стеам для российских игроков.

    В качестве временного решения, пожалуйста, используйте следующую ссылку (Скопируйте и вставьте его в браузер, и появится окно) для загрузки нашего клиента : steam://run/212740


    Oбратите внимание, что для работы этой ссылки на вашем компьютере должен быть установлен Steam.

    Если вы уже установили наш клиент, ссылка запустит игру. Как только клиент будет загружен, вы сможете получить доступ к игре через вашу библиотеку Steam.


    Мы приносим извинения за неудобства и исправим проблему как можно скорее.


    Kоманда TERA

    iOJ0dUP.png

  • Dear community,


    the server is not available at the moment, as we are investigating an unexpected issue that occurred and our team is already working on a fix.

    We will inform you once the server is live.


    Our apologies for the inconvenience caused.


    The TERA team


    ---------------



    Уважаемое сообщество,


    в данный момент сервер недоступен, так как мы расследуем возникшую непредвиденную проблему.

    Мы сообщим вам, как только сервер заработает.


    Приносим извинения за доставленные неудобства.


    Команда TERA

  • Dear community,


    our team is still working on the server and the bank-related issues that occurred during the short timeframe that the server was available, as we would like to ensure that all the items of your accounts will be safely restored in the server.

    For that reason, it is mandatory to restore the server at the moment it went live (13:00 CEST). This means that the progress some of you made during the short timeframe that the server was live (~20minutes), will be lost. In case you purchased any items from our Item Shop during this time, you will receive them in your item claim.


    Unfortunately, there is no ETA we can share with you at the moment for the server opening, but we will need several hours more until Shakan will be available. In case of a change, we will inform you in this thread.


    Thank you for your understanding,

    the TERA team

  • Dear players,


    this is now fixed!

    iOJ0dUP.png