Hallo und vorab vielen Dank für´s Lesen.
Zu meinem Problem:
Mein Begleiter Kokomin und alle meine Pets haben im Zuge eines Servertransfers am 04.05.2019 ihre Fähigkeiten und Level verloren.
Hierbei handelte es sich um Fähigkeiten wie "Begleitertasche", "automatisches Sammeln", "automatisches Plündern", "automatisches Goldaufheben" und diverser Kleinkram, wie Tränke aktivieren.
Das Auftreten des Fehlers habe ich dem Support unter Beifügen entsprechender Screens sofort gemeldet.
Man versprach mir das Problem weiterzuleiten und entsprechend zu beheben.
Da wochenlang nichts passierte und eine Standard-Antwort auf meine Nachfrage hin eher unbefriedigend war, schlug ich eine entsprechende Lösung vor.
Dies war zum einen, meinen Petbestand auf den 28.4. zurückzusetzen ODER mir ganz einfach die entsprechenden Pets zu generieren, von welchen ich die Fähigkeiten übertragen habe. Beide Vorschläge wurden abgelehnt mit der Bitte mich zu gedulden.
Weitere Wochen vergingen und nichts geschah.
Da ich noch weitere Charaktere transferieren wollte, jedoch nicht das Risiko des Verlusstes der Begleiterskills erneut eingehen wollte, stellte ich nochmal eine Anfrage an den Support. Man riet mir von einem Transfer ab und zwei Tage später wurde der Servertransfer deaktiviert.
Auf eine spätere Anfrage bzgl. meines noch bestehenden Problems hin, teilte man mir mit, dass die Wiederherstellung zweitrangig ist .. das Aufspielen von Patches und Durchführen von Events sei wichtiger. Ich solle mich gedulden, ich werde nicht vergessen und entsprechend benachrichtigt.
Von einer anderen Spielerin, welche das gleiche Problem hat, erfuhr ich, dass ihr auf ihre Anfrage hin vom Support geantwortet wurde, das Problem wäre behoben und alle betroffenen Spieler bereits entschädigt. Dies traf natürlich nicht zu, weder bei ihr noch bei mir, und veranlasste mich zu einer weiteren Nachfrage.
Erstaunlicher Weise wurden mir vom Support tatsächlich ein Popolin, ein Beutelin (ebenfalls Tiere, die ich besessen hatte) und ein nutzloses Schwein per Post zugesandt. Damit war also eine der Fähigkeiten, nämlich die Begleitertasche, hergestellt. Ich wies darauf hin, dass ich zum wiederherstellen des "automatischen Sammeln"´s noch einen Purpuri bräuchte, welchen ich nach übertragen der Fähigkeit "geopfert" habe, um meinen Begleiter Kokomin aufzustufen.
Das ginge nicht! Ich fragte also nochmal nach: Es ist möglich mir die beiden Pets zum herstellen der "Begleitertasche" zu schicken, aber nicht das Pet um mein "automatisches Sammeln" wiederherzustellen? Antwort in Kurzform: Ja, genau!
Im Laufe des weiteren Schriftverkehrs wird mir nun unterstellt, dass ich mir Vorteile gegenüber anderen Spielern erschleichen möchte. Das habe ich verneint und darauf hingewiesen, dass ich keine Fähigkeiten auf den Kokomin hätte übertragen können, wenn ich das entsprechende Pet nicht vorher gehabt habe.
Ich denke, jeder Spieler weiß wovon ich spreche. Der Support leider nicht. Die sind nach wie vor der Meinung es handelt sich um zufällige Fähigkeiten und sie würden mir einen Vorteil gegenüber anderen Spielern verschaffen.
Ich schreibe gegen die Wand und komme nicht weiter.
Ich oute mich (was mir sehr unangenehm ist) und gebe zu, ich gehörte zu den Dummen, die Geld in den Shop geschmissen haben, um einen Purpuri aus der Glücksbox zu ziehen. Daher stimmt es mich besonders ärgerlich, das dieser Spielinhalt, obwohl ich brav gezahlt habe, für mich nun verloren sein soll. Und das Aufgrund von Mutwilligkeit und Unfähigkeit der entsprechenden Support-Mitarbeiter.
Eigentlich hatte ich nicht vor einen Beitrag im Forum zu veröffentlichen, weil ich der Meinung war, dies könnte dem Publisher schaden.
Da diesem Publisher jedoch egal ist, ob er mir schadet, sehe ich mich nunmehr dazu gezwungen in der Hoffnung, das jemand fähigeres vom Team diesen Beitrag liest und mir Recht gibt, das ich hier nichts erschleichen möchte, was ich nicht vorher teuer bezahlt habe und schliesslich nur verlor, weil Gameforge ein fehlerhaftes Patch aufgespielt hat.
Danke für eure Zeit.
Edit: Da der Purpuri allein schon zwei der verlorenen Fähigkeiten wiederhergestellt hätte, habe ich dem Support sogar angeboten, ich gebe die erhaltenen Pets zurück und nehme nur den Purpuri. Ich würde sogar auf alle anderen, abhanden gekommenen Skills verzichten. Es half jedoch nichts.
Daher meine Bitte: Nehmt den Supportern das Gras weg, das wirkt sich nicht gut auf den Kundenservice aus.
