Guten Abend,
Ich habe folgendes Problem mit einer gewissen Support Mitarbeiterin, wo ich eigentlich dachte, dass mir ohne Probleme versucht wird zu helfen.
Seit ungefähr einer Woche spiele ich wieder mein Nostalgie Spiel "Tera" und hatte hatte eine lange Pause hinter mir.
Ich hatte drei Jahre kein Tera gespielt und wie es gar nicht so unüblich ist, habe ich mein Log-In Passwort vergessen, als ich es zurück setzen wollte, stellte ich allerdings fest, dass meine Email im
Löschverfahren bei WEB.de ist (Eine Email wird automatisch von WEB.de gelöscht, wenn sie länger als 1 Jahr nicht genutzt wird).
Darum sah ich meine Chance den Kunden-Support bei Tera-Gameforge zu kontaktieren und hatte eigentlich damit gerechnet, dass das ziemlich schnell über die Bühne gehen würde. 
Auf meine Anfrage den Account auf eine von mir gewünschte Email Adresse zu ändern, wurde mir darauf hingewiesen, dass mein Account einer erhöhten Sicherheit unterliegt.
Grund?: Ich hatte einmal einen Keylogger und wurder gehackt, dadurch hatte ich eine Account Wiederherstellung angefordert (welche auch erfolgreich war).
Naja durch diese Einstufung meines Accounts mit der erhöhten Sicherheit, musste festgestellt werden, ob auch wirklich ich der Besitzer des Accounts bin (was natürlich auch richtig ist).
Hier einmal die Fragen, die mir gestellt wurden:
- Derzeitige Account E-Mail-Adresse:
- Account Erstellungsdatum:
- Vorherige verknüpfte E-Mail Adressen:
- Alle Charakter Namen:
- Server:
- Charakter Level:
- Letzte Käufe von TERA Thalern:
- Bei Käufen, welche Zahlungsmethode sowie etwaiges Datum und Referenznummer:
- WENN DU EINEN CODE EINGELÖST HAST (Standard, Collector's Edition, Promo Key)
Ich konnte jeden einzelnen Punkt beantworten, außer welche Zahlungsmethode ich angegeben hatte ..
Aus diesem einen Grund wird mir der Zugriff auf den Account verweigert.
Ich meine, es ist schon eine Leistung, überhaupt einen der Punkte zu beantworten, nach dem man über 3 Jahre lang gar kein Tera gespielt hat und sich wichtigere Dinge zu widmen.
Dennoch habe ich als "Ausgleich" andere weitere Angaben gemacht, die zu 100% darauf hinweisen, dass ich der Besitzer dieses Accounts bin!
Zum Beispiel den Kauf vom ändern des Aussehens (sogar wie mein Char vorher aussah und was ich geändert hab).
Ich hatte ebenfalls Angeboten, meinen Personalausweis zu faxen, damit man es zuteilen kann.
Zudem hatte ich noch weitere Angaben gemacht, jedoch alle ohne Erfolg.
Noch zu erwähnen, dass mir mein Passwort wieder eingefallen ist, nachdem ich das Ticket geschrieben hatte. Allerdings dadurch dass ich aber solange Offline war,
fordert Tera automatisch eine Passwort-Aktualisierung an.. witzig, wenn meine Email gelöscht wurde und keiner mehr darauf zurück greifen kann.
Ich habe dem Support genau 1:1 geschildert, was nun das Problem ist, juckt aber keinen mit der Begründung "du würdest auch nicht wollen, dass wir irgendwem einen Account zustellen".
Also meine Frage nun, kann man noch irgendwie was anderes tun?
Das ganze wäre ja nicht einmal passiert, wenn Tera nicht eine automatische Passwort Aktualisierung fordert, bei längerer Inaktivität.
Dennoch allen einen schönen Abend..
