Geblockt, fehlende Spieltage und Verwirrung

Schönen guten Tag die Herrschaften.

Ich bin ein kleines bisschen verwirrt, aber vielleicht kann mir ja hier jemand helfen oder zumindest sagen, was ich (bzw mein Freund, um den es hier geht) tun sollen.
Aber hier ersteinmal die "Vorgeschichte.

"Wir" spielen erst seit sehr kurzer Zeit.
Zusammen mit meiner Mitbewohnerin haben wir uns vor knapp einer Woche jeweils einen Account erstellt und wollten loslegen.
Wollten...

Den kaum wollte meine Mitbewohnerin sich einloggen, zack, Gesperrt. Weil. Ja. Weiß keiner. Der Account war erst ein paar Sekunden alt.
Aber wir waren ja noch voller Tatendrang und sie erstellte sich einfach einen Account ohne Steam.

Die ersten Spielerfahrungen waren sehr positiv. Es machte wirklich Spaß und wir konnten uns wirklich vorstellen hier bleiben zu wollen.

Bis zum nächsten Tag.
Denn da durfte nun mein Freund die wundervoll formulierte "GEBLOCKT" Nachricht auf seinem Bildschirm wiederfinden, die zuvor auch meine Mitbewohnerin ereilte.
Wir waren ratlos.
Hatten wir unbewusst irgend einen VPN am laufen? Nein.
Irgendwas mit dem Router? Nope.
Also den Support angeschrieben und siehe da, entsperrt. Gab wohl ein Problem mit Steam in welches mein Freund zufällig reingerasselt war. Er wollte sich nämlich Tera Club holen. Alles klar. Mehr Infos bekamen wir nicht.

Dann also weiterspielen und freuen.
Denkste.

Kaum 1-2 Tage später war (bzw ist noch) mein Freund wieder gesperrt. Er hat sich schon wieder gewagt, Thaler holen zu wollen.
Hat auch alles soweit geklappt, bis mein Freund dieses mal von Paypal seine Kohle wieder zurück bekam. Einfach so. Ohne Fehlermeldung. Konto ist gedeckt. Also daran konnte es nicht liegen.
Und nun ist er gesperrt wegen "Zu hohem Umsatzanstieg in kurzer Zeit" (Es waren 25 Euro... da hab ich schon mehr ausgegeben).

Jetzt soll er ihnen die 25€ überweisen, damit er weiter spielen darf, was wieder 1-2 Tage in Anspruch nehmen wird wegen der Überweisung.
Finde ich persönlich ziemlich lachhaft, denn er hat nun eh so gut wie keine Lust mehr darauf. Sein Club läuft immer weiter ab (Wir haben einfach das Spiel an sich gekauft. da war der Club dabei), sein Mount welches nur ein paar Tage hält ist nun auch weg... Und erstattet bekommt er nix davon?

Was soll das?

Läuft das immer so? Darf ich jetzt wirklich eine riesen Angst um meinen Account haben nur weil ich Thaler kaufen möchte? (Und ja das passiert auch über die normale Homepage. Auch wenn man nicht über Steam kaufen möchte).

Gibt es eine Möglichkeit, wie er wenigstens die Club Tage wieder bekommt? Er hat das immerhin nicht selbst verbockt.
Er musste mehrere Tage warten, bis überhaupt irgendwas mit seinem Ticket passiert ist. (Nach einem Zweiten Ticket wurde das erste wenigstens weiter geleitet)

Über den Support bezweifle ich sehr sehr stark das da auch nur irgend etwas passieren wird. Die Hoffnung habe ich aufgegeben.
Mir ist auch klar, dass in diesem Forum die Mitarbeiter weder etwas dafür können, noch etwas daran ändern können. Auch wenn das ziemlich. Naja. Lassen wir das.

Also nochmal:
Gibt es außer dem Support noch eine Offizielle E-Mailadresse an die man sich wenden kann zB im Falle einer Beschwerde oder sowas?
Wie bekommt er jetzt die verlorenen Spieltage wieder bzw. zeitlich Begrenzte Items wie zb das Mount? Davon wurde in den Tickets nichts erwähnt...
Wie kann man solche Dinge umgehen außer nie wieder etwas zu kaufen?

Edit sagt:
Ich fordere hier keine Entsperrung. Wie das abläuft wurde uns ja gesagt, er soll überweisen und gut ist.
Es geht mir hier nur um die am Ende gestellten Fragen.
Der Support war da keine große Hilfe, darum hoffe ich auf Erfahrungen anderer.
Zumindest ich würde eigentlich gern weiter spielen. Theoretisch...

Hey du und danke für die Antwort.

Es war ja nicht nur bei PP.
Das erste mal wurde er ja gesperrt, weil er das selbe über Steam versucht hat. Guthaben da aufgeladen und davon versucht was zu holen.
Das Guthaben hat er wieder bekommen und es liegt auch noch auf dem Steam Account.

Hier wurde ihm gesagt, dass es von Steam da wohl ein Problem gab, weshalb er seine Taler da nicht aufladen konnte. Bei Problemen zum Beispiel mit der Serverkonnektivität kann man nichts machen. Da waren wir zwar auch verärgert. Aber kann ja mal passieren.

Das zweite mal mit PP hat er seine Taler erhalten, aber das Geld dennoch zurück bekommen ohne eine Fehlermeldung oder so. Das Geld kam einfach wieder zurück.
Es wurde also (so sieht es zumindest für mich aus) zwei mal von GF (oder wie auch immer) einfach zurück gewiesen? Ich weiß es halt nicht

Die Wartezeit ist ärgerlich, ja. Aber ich habe selbst auch bis vor kurzem in einer Art Support gearbeitet (Für Mitarbeiter). Ich weiß, dass es da Personell gern schnell mal etwas "schlimmer" werden kann, wenn man unterbesetzt ist.

Dass es keine Möglichkeit gibt außer über den Support jemanden zu erreichen finde ich allerdings jetzt echt schade.

Das mit Paysafe ist aber auf jeden fall schonmal eine gute Idee auf die ich selbst noch nicht gekommen bin. Danke dafür.
Bei mir zB hat bisher alles wunderbar geklappt. Nur halt bei ihm nicht. Dabei hat er es genauso gemacht wie ich. Nur halt mit seinen Daten und Konten.

Schade um die Spielzeit

Guten Morgen!

Wegen der Accounts hatten wir auch schon einen Verdacht, weshalb ich nach der ersten Sperre meines Freundes auch den Support angeschrieben und gefragt hatte, ob es da Probleme gibt.
Die Antwort war folgende:

Thank you for contacting the TERA Customer Support.

It is possible for multiple players to play from one location. Please tell your friends to get in touch with us to have their issue solved.

Thanks for your patience.

Das war auch das Einzige, was ich zurück bekommen habe.

Hm.

Ich hab das eher so verstanden, dass meine Mitbewohnerin und mein Freund wegen ihren Problemen sich bei dem Support melden sollten.
Nicht wegen dem "IP-Problem".
Aber ich mach das dennoch mal zusätzlich nochmal.

Aber wie machen wir das am besten? Einfach einer ein Ticket mit allen drei "accountnamen"? Oo

Nja, Vertrauenserweckend ist es nicht unbedingt, da stimme ich zu, aber. Das Spiel selbst macht (zumindest mir) eigentlich viel Spaß.
Ich würde ihm gern eine Chance geben was das angeht