Que faire

Edité par Burrito

Quote from Okakura

Bonjour

Que faire quand le support ferme un ticket sans donner de réponse ?

Hey,

***
Concernant les tickets de support, ils sont marqués comme "fermés" dès qu'il y a une réponse. Il est possible qu'ils ne puissent pas être dérangés de répondre à
nouveau, donc ils le marquent comme 'fermé' sans dire un mot. Vous pouvez toujours utiliser le bouton Répondre ou Plainte à nouveau. ***

En passant, je vous ai dit ce que vous pourriez faire pour résoudre votre problème de personnage coincé, mais vous avez simplement ignoré mon message. *** Il y a longtemps, il y avait 2 mecs de support utiles qui lisaient le forum - Samuraiko et Unsichtbarer, en particulier le 2ème. Ils sont partis maintenant, il est donc inutile de demander de l'aide sur le forum. Quoi qu'il en soit, ils l'ont écrit clairement il y a plusieurs mois:

Quote

J'ai téléporté votre personnage vers Kaiator, mais si vous êtes toujours coincé au même endroit, certains de vos fichiers clients sont cassés. Vous téléporter tout le temps ne résoudra pas le problème. S'il vous plaît utiliser la fonction de réparation du lanceur pour réparer votre client, alors cela devrait fonctionner.

^ sans demander d'informations sur votre système privé.

Bonne chance!

P.S. N'oubliez pas que vous pouvez toujours envoyer un message à l'un des gestionnaires de communauté paresseux - ils sont en charge du forum et du soutien, même s'ils ne disent jamais rien pour alimenter les modérateurs abusifs ou les représentants de support négligents.

Edité par Burrito

Bonsoir,

Pour votre question, @Okakura, lorsque le support a répondu à votre ticket, celui-ci est automatiquement fermé, cela signifiant simplement qu'une réponse a été apportée. De même, une réponse est toujours apportée à un ticket (sauf en cas de spam où la réponse aurait déjà été donnée précédemment).

Ensuite, je vous rappelle que le fait de boycotter le jeu, que ce soit en trollant ou non, est interdit. Les messages concernés ont été édités. Pour rappel, les règles du forum.

Enfin, @Sunflare, si vous rencontrez un souci avec la modération effectuée, vous pouvez bien évidemment me contacter par message privé. Je suis ouvert à la discussion, si elle est constructive, mais les plaintes n'ont pas à être formulées en public sur le forum ; tout comme les propos diffamatoires envers le support sont à proscrire.
Comme vous l'avez dit, vous pouvez également prendre contact avec un Community Manager si un important problème à votre sens venait à survenir concernant l'une des décisions du support (ou d'un modérateur). Mais, encore une fois, le forum n'est pas le lieu où vous pouvez régler vos comptes. Et ce, comme vous pouvez vous en douter, afin d'éviter tout débordement et de préserver le calme.
J'ai donc également édité votre post.

La réponse étant apportée, je ferme le sujet. Je rappelle encore une fois que vous pouvez me contacter en privé si vous souhaitez discuter de certains points.

PS : J'ai également déplacé le sujet dans la section appropriée aux questions