Support Inkompetent?

    Ich glaube ich muss nicht großartig rumfragen, da viele meiner Meinung sein werden. Ich bin nach einer Pause wieder zu Tera gekommen, habe mir Club geholt und die Schlüssel des Verzauberers auf den falschen Server geholt. Nun habe ich den Support angeschrieben und dieser meinte das solch ein Transfer nicht möglich sei. Wollen die mich verarschen? Weil ich einen Fehler mache, gehen meine ganzen Schlüssel nun flöten? Genauso bekommen sie es seit langer Zeit nicht geschissen Valkyons Belohnung aus der Website zu entfernen, wird man hier als Neu-Clubler vollkommen von hinten bis vorne verarscht?

    Unüberlegtes Handeln? Hast du mal auf die Website geguckt wie veraltet die Club Vorteile sind? Wenn dort gewisse Sachen stehen, dann möchte man diese doch haben, oder gehst du in einen Supermarkt und kaufst dir ne' 500gr Packung in der nur die Hälfte drinnen ist? Und bei der Sache handelt es sich darum das Gameforge es nicht gebacken bekommt einmal den Club zu überarbeiten. Siehe Banaykas Truhe, siehe Valkyons Belohnung, nirgendwo wird beschrieben das die Schlüssel pro Account sind, sonst sind ja alle Vorteile auch pro Server.

    Wo du bei deinem schönen Vergleich warst, im Moment verhalten sich die aktuellen Clubvorteile zu den plakatierten folgendermaßen:


    Du gehst in den Supermarkt und kaufst eine 500 Gramm Packung Nudeln, bekommst aber 1 Kilogramm Nudeln, dazu noch ein feines Lendensteak und junge Prinzessinenbohnen frisch eingeflogen.


    Das mit den Schlüsseln ist dein eigener Fehler, wie kann man sich überhaupt "aus Versehen" auf dem falschen Server anmelden? Ich war in meiner ganzen Tera Zeit vielleicht 2x auf anderen Servern, das eine Mal um mit jemandem drüben in Kontakt zu treten und das zweite Mal um einem Freund zu helfen einen Account zu transferieren.


    Der Support ist inkompetent und vor allem nicht konsistent in seinen Entscheidungen (was mich ehrlich gesagt am meisten ankotzt, ein Bekannter hat mal ne VM9 Kiste aus Versehen geöffnet, die haben es ihm zurückgesetzt - 500k Value für ihn | ich stelle ein nicht handelbares Diadem auf einem falschen Char her im Glauben ich könnte es wie eine Brosche o.ä. auf die Bank legen und auf einem anderen Char anziehen - man muss wissen, ich hatte auf dem Char schon exakt das Diadem - frage den Support ob er mir das auf dem einen Char wegnehmen kann und auf dem anderen gutschreiben kann - wäre 0 Gold Value für mich gewesen - aber nö). Klar, es war mein Fehler ich hätte mich besser informieren müssen, aber ich heule dann nicht rum. Wichtig fände ich nur eine Linie beim Support, damit man sich nicht unfair behandelt fühlt. Entweder keinem helfen in solchen Belangen oder eben kulant sein und bei sowas helfen, aber dann auch allen (solange es kein Betrug ist).

    Support wandelt manchen Leuten ihre Kostüme für ihren Char nach der Rassenänderung um, meine anfragen wurden schon mehrmals abgelehnt und ich hör den Shit weiterhin von Anderen dabei würd ich schon mal gerne ne Rassenänderung machen ohne alles neu kaufen zu müssen. Klar gibt es nicht alle Kostüme für jede Rasse aber die die gehen wären doch easypeasy.


    #Gleichberechtigung #SupportMachtJeNachLaune


    PS: Solange man den Gerstman nicht bekommt ist Hoffnung in Sicht :lol:

    Also ich weiß nicht wo du mehr bekommst als versprochen wurde. In Banyakas Kiste sind zu 50 % Items die man nicht mehr gebrauchen kann - Rohmaterial, Vergos Items, Kopfreif Items. Zudem wird Valkyons Belohnung versprochen - welche es seit langer Zeit nicht mehr gibt. Der Rest der versprochen wird, wird ganz normal eingehalten, ich sehe keinerlei mehr Vorteile die sie nicht angesagt hätten. Ich bleibe bei meiner Meinung das man für Club leider zu wenig bekommt.

    Abgesehen von den Valkyons Belohnungen, sind sämtliche Informationen die hier stehen korrekt:
    https://de.tera.gameforge.com/main/club#club


    Die Information über die Tarnlichtungstruhe ist tatsächlich auch nicht mehr aktuell. Die meisten dieser Gegenstände droppen da nicht mehr, sondern die neuen Upgrademats droppen dort.
    https://de.tera.gameforge.com/news/page/tera-club
    Dies habe ich bereits weitergeleitet mit der Bitte, diese zu aktualisieren.


    Gruß,
    Kyreli

    Und dort ist auch schön ersichtlich was du alles erhältst. Reittier, Teleportbuch, Vergos Flamme etc. bekommst du alles pro Server. Nur die Schlüssel und die Begleiterfertigkeit nur pro Account. Aber wo ist das ersichtlich? Nirgendwo, und deshalb rege ich mich auf!

    Warum sollte der Support einem die Kostüme auf das andere Volk ändern? Das System mit Kostümen kommt von bluehole.


    Leider hilft der Support nur in Fällen wenn's um payment (items nicht erhalten ,Club usw) geht.
    Kulante Entscheidungen wie falsches Item hergestellt , Reittiere auf falschen Charakter angewendet usw wird der Support nix machen aufgrund Fehler von der Person und nicht von Gameforge.


    Eine Sache hat zumindest mir der Support erstattet (Reset Rolle) aber auch nur weil das zu der Zeit mit scEm und den Server Abstürze war. :love:

    unbox your Waifu PM ME :minigun:

    Quote from Shalltêar

    Leider hilft der Support nur in Fällen wenn's um payment (items nicht erhalten ,Club usw) geht.

    Ich musste in den 5 Jahren in denen ich TERA spiele bisher nur zwei mal den Support kontaktieren und in beiden Fällen wurde mir geholfen.


    Fall 1:
    Ich hatte das Quest Item gelöscht für Zuflucht der Kultisten, weswegen ich den Erfolg nicht machen konnte.
    Dieses wurde mir wiederhergestellt und ich konnte die Quest abschließen.


    Fall 2:
    Ich hatte ausversehen auf "Blockieren" geklickt anstatt auf "Einladen" oder "Flüstern".
    Dadurch waren die Freundespunkte weg. Nachdem ich die Situation dem Support erklärt hatte, wurden mir diese Freundespunkte wiederhergestellt.
    (Und das war damals Kiareko und nicht Gerstmann)


    Gruß,
    Kyreli

    Ich musste insgesamt dreimal den Support kontaktieren.


    Einmal handelte es sich um den UI Bug, für den es keine ordentliche Lösung gab. Mittlerweile gibt es dafür ein Workaround von @Jixxy.


    Bei den anderen zwei Fällen konnten mir einmal Kiareko und einmal Gerstmann weiterhelfen. Beide Fälle waren nicht bezüglich des Payments.


    Alle Supportanfragen lagen vor meiner Moderator-Zeit.


    LG CLi

    Thank you Chloe!

    1x kontaktiert, 1x Erfolg gehabt. Ist 'ne Erfolgsquote von 100% => Ich sehe keine Probleme. :crazy:


    Situation: Hatte nach 'nem Run zu schnell duchs Inventar geklickt und dadurch meine VM3.5er-Waffe weggeschmissen (die immer noch im Inventar verweilt, weil nicht einlagerbar). Da ich sowas immer gern als Trophäe aufhebe - und wenn's nur für so eine Blast-from-the-past-Aktion im Global ist, hab ich den Support kontaktiert, die mögen mir bitte die Waffe wiederherstellen.


    Haben sie prompt gemacht. War, soweit ich weiß, auch Kiareko.

    Ultima | Lv70 Priest | ILv 498 | Yurian | Main
    Aeq | Lv70 Archer | ILv 466 | Yurian | Ex-Main
    Quest | Lv70 Zerk | ILv 470     | Yurian | what a joke


    Game Over.

    Lordz of Ownage - 11/09/13 - Never forget

    Edited 2 times, last by Aeq ().

    Ich hatte damals das Problem, dass mein Account gehackt und mein Gold, Alkahest und andere wertvolle Item entwendet wurden. Ich hatte den Support kontaktiert und meine Situation geschildert. So ziemlich alles was fehlte wurde mir erstattet, das nenne hilfsbereit :)


    Wenn man keine Ahnung hat: Einfach mal Fresse halten!
    ----------------------------------------------------------------------

    "Zunächst mal habt ihr nicht den erforderlichen Körperbau, dann fehlt euch die
    Kondition und vor allem fehlen euch noch mindestens ‘n Dutzend Leute."