Mon personnage a disparu ?

    Bonjour à tous,


    J'avais creer mon premier personnage en mai 2014, je suis revenue presque 2 ans + tard, il était toujours là, et là cela ne fait seulement que quelques mois que je ne m'étais plus connectée et mon personnage a disparu 8| , si quelqu'un peut m'expliquer comment le récupérer ? D'autant plus que sur le site, il est toujours bien existant (pour la boutique par exemple, bizarre....lol :rolleyes: ).


    Merci d'avance.

    Il y a eu une fusion de serveurs entre temps, tu étais sur quel serveur avant ?


    Sinon je ne peux te conseiller de contacter le support ^^'

    Hi,


    Are you playing TERA via Steam now? If so, you must have failed to link your existing account but let Steam create a new one instead. That's why you can't see your character. It is still there though, waiting in your old account.
    You can log into your old account via the normal launcher. If you're experiencing difficulties doing that, write to Support. If they don't help you, write back here.
    It's also possible you've logged into the wrong server but I doubt it.


    Good luck!

    Oui je suis au courant pour la fusion de serveurs ^^ J'étais sur Akasha et mes persos avaient étés transférés sur Seren.


    Sinon oui c'est peut-être à cause de Steam j'ai lié mon compte, mais je ne sais pas comment on fait pour le délier... Je l'ai installé sur mon disque dur externe en plus alors même quand je le lance via le launcher ca dit qu'il est lié à Steam et donc je peux pas me connecter "manuellement" ... Je sais pas comment faire pour "l'enlever" de Steam... ?

    See these threads:
    Where can i change Tera acccount on Steam launcher?
    Steam launcher to Normal one?
    Linking steam account to tera account
    You should be fine after following the instructions given there.

    Bonsoir, j'ai tout essayé, cela ne marche pas... et la réparation ne fonctionne pas non plus.
    Je ne suis pas sûre en plus que ce soit Steam le problème ou si mes persos n'ont tout simplement pas été supprimés ? Quoi qu'il en soit je vais envoyer un message au support pour demander quoi faire, mais s'ils me disent de ré-installer encore une fois Tera ou de supprimer mon compte Steam (comme dit dans les solutions, ca je n'ai pas vraiment compris le fait de délier le jeu à Steam, cela supprime le compte Steam???), je crois que j'abandonne, de toute façon je joue sur NA depuis longtemps, je voulais simplement retourner sur EU pour revoir comment ca se passe mais bon... :/

    Salut,


    I've given you enough information to resolve this. Sorry but I can't do more without looking into the matter myself. Let me know if you want to do it together via TeamViewer.
    Meanwhile, do write to Support and let us know what they tell you.


    Cheers!

    Bonjour Mayukii,


    Le problème doit effectivement se régler avec le support mais d'après ce que je lis, voici à mon avis ce qui s'est passé :

    • Vous avez toujours votre compte d'actif avec vos personnages (pour preuve quand vous vous connectez depuis le site internet avec votre email et pass, vous les voyez toujours)
    • Lorsque vous avez lancé le jeu via Steam pour la première fois, au lieu de relier avec votre compte existant, vous avez créé un nouveau compte (rassurez-vous, beaucoup de gens ont eu ce problème... même moi -_-)
    • Ainsi, lorsque vous lancez le jeu via Steam, vous ne trouvez pas vos personnages (normal, puisqu'il s'agit d'un nouveau compte)
    • La seule solution est de demander au support de délier votre compte Steam actuel, puis de relancer le jeu et de le relier vous même avec votre ancien compte (celui du site internet).


    En détail - la démarche est la suivante:


    • Faites un ticket au support mais directement depuis STEAM (connectez-vous avec votre ID Steam) sur cette adresse: Bouton "Sign in through Steam"
    • Expliquez-leur que vous avez créé certainement un nouveau compte (puisque vous n'avez aucun personnage) au lieu de le lier à votre compte existant (site internet)
    • Précisez également que vous pouvez toujours voir vos personnages sur le site internet en vous connectant avec votre adresse mail et mot de passe
    • Le support va donc alors délier votre compte Steam de ce nouveau compte créé.
    • Enfin, une fois chose faite, relancer TERA via Steam, et choisissez bien l'option "LIER AVEC UN COMPTE EXISTANT"
    • Vous pourrez alors dans le lanceur entrer votre adresse mail et mot de passe (les mêmes que le site internet) et retrouver vos personnages !


    J'espère donc que cette explication détaillée vous aidera.
    N'hésitez pas à nous tenir au courant.

    Former Product Community Manager