Bonsoir à tous & à toutes,
Vu que nos administrateurs systèmes ont besoin de plus rapports et qu'ils demandent au support de leur transmettre, nous allons vous donner ici les éléments nécessaires que le support vous demandera après les avoir contacté. De cette façon, vous pourrez tout préparer quand vous aurez le temps et vous n'aurez plus qu'à envoyer le ticket au support avec les informations nécessaires.
Merci de ne pas poster vos résultats sur le forum, envoyez-les directement par ticket au support.
Les éléments suivants ont besoin d'être vérifiés avant tout vu qu'ils sont connus pour poser des problèmes de connexion en général:
- Les réseaux filaires (LAN) sont souvent plus stables et plus rapides que ceux en WLAN (Réseaux locaux sans fil). L'élément décisif est le le composant le plus lent dans votre réseau, commençant par votre PC/Ordinateur Portable via votre système de connexion (LAN, WLAN) jusqu'à votre routeur et le routeur lui-même. Soyez sûre d'utiliser la combinaison vous permettant d'avoir la meilleure connexion possible.
- Evidemment, le nombre d'utilisateurs sur votre réseau est également important. Dès que quelques personnes l'utilisent, même si leur utilisation est faible, cela va augmenter votre temps de réponse.
- Il en est de même pour les programmes étant connectés à internet pendant que vous jouez à TERA, ils peuvent diminuer les performances de votre ordinateur tout comme celles de votre connexion internet. Notamment les programmes comme Skype, les services de streaming ou de partage de fichiers et tous les programmes tournant sur votre navigateur augmenteront le temps de réponse et peuvent causer la perte de paquets de données ou encore de connexion.
- Et pour finir, le jeu lui-même: Une haute qualité graphique, de textures et de tout autre paramètre qui reçoit en permanence des données et qui a besoin d'être synchronisé aux autres joueurs affecte votre temps de réaction. Vous devez alors trouver la configuration optimale entre performance et aspect visuel en testant par vous même.
Guide pour créer un report Windows MTR
Veuillez noter que Windows MTR est un freeware (logiciel gratuit) qui utilise la licence GNU General Public License.
1. Téléchargement
Recherchez “WinMTR download” avec un moteur de recherche et suivez les instructions pour le télécharger. Vérifiez que vous êtes bien sur un site fiable pour télécharger celui-ci.
Gameforge n'est pas responsable du contenu, des sujets, de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la qualité des informations fournies ou des références directes ou indirectes à des sites Web externes («hyperliens») qui se trouvent en dehors de la responsabilité de Gameforge.
Sinon, vous pouvez utilisez ce lien pour le télécharger:
Lien-de-téléchargement
2. Installation
La plupart du temps, WinMTR est fourni dans une archive ZIP. Celle-ci nécessite d'être extraite et devrait contenir 2 fichiers. Le fichier de Licence ainsi que le programme (WinMTR.exe).
3. Faire le test
Lancez le programme en double cliquant dessus et lisez les instructions de sécurités pour commencer.
Merci d'utiliser ceci et de créer le report lorsque vous rencontrez un problème de ping/lag et non avant ou après.
WinMTR est plutôt simple d'utilisation. Tout ce que vous avez à faire, c'est d'insérer l'adresse IP account.tera.gameforge.com
…puis de cliquer sur “Start”.
Il est possible d'avoir l'erreur suivante “Unable to get raw socket!”
Dans ce cas, vous devez faire un clic droit sur WinMTR.exe et sélectionner l'option “Executer en tant qu'administrateur”.
Le programme enverra alors des paquets de données au serveur et vérifiera la quantité de ces fichiers. Veuillez le laisser envoyer au moins 120 paquets indiqués par "Sent" dans la colonne.
4. Attacher et envoyer le report
Cliquez sur “copy and save to clipboard” et insérer les données en faisant CTRL + V comme réponse dans votre ticket et envoyez-le. Nous avons également besoin de la date exacte et de l'heure à laquelle vous créez votre report.
