Support anfragen, werden die auch mal bearbeitet??

Quote from Lorindel

Moin

Habe am Samstag in der Happy Hour leider einen Code bekommen, für die Überweisung von 99,99 eu. Wegen Krankheit hab ich erst am Dienstag diese Überweisung vornehmen können, doch bis heute sind nicht mal die normalen TT meinen Konto gut geschrieben worden. Support wurde angeschrieben schon am frühen Nachmittag des Donnerstags, bisher keine Antwort. Arbeitet der Support überhaupt? Oder machen die ab Donnerstag schon Wochenende? Mal nee Antwort bekommen wäre ja mal kein Beinbruch oder??

Keine Grüsse an den Support (kann doch nicht sein sowas)

Warte... Du hast gestern am frühen Donnerstag Nachmittag den Support angeschrieben, heute ist gerade mal Freitag (Keine 24Stunden vergangen) & jammerst schon nach ca 10Stunden rum das dir der Support nicht antworten tut? Dann hast du mal garkeine Geduld! Tickets werden in der Regel innerhalb von 48Stunden beantwortet, ausser du schreibst den Support an einen Freitag Nachmittag an, da kann es dann schonmal vorkommen das erst Montag eine Antwort kommt, wegen Wochenende dazwischen!
Dir ist auch bewusst das eine stinknormale Überweisung 3-5Werktage dauert? Somit dürften dir die TeraTaler frühstens heute, spätestens Dienstag auf dein Konto gutgeschrieben werden. Wenn du jedoch eine SOFORT-Überweisung getan hast, sollten die TeraTaler auch sofort (mit max. 60Min verzögerung) auf dein Konto gutgeschrieben werden.

Dann noch etwas zum Thema Support, dieser ist, wie in fast allen anderen Free to Play Spielen, von Montag bis Freitag von 9:00Uhr - 19:00Uhr am arbeiten. Dann halt dich fest, du bist garantiert nicht der einzige der den Support anschreiben tut, schonmal etwas von hinten anstellen gehört? Das passiert mit den Tickets genauso, du stehst mit dein Ticket hinten dran, die anderen Tickets die vor deinen dran sind werden erst mal beantwortet, bis deins dann an der Reihe ist! Wenn du jedoch x tausendmal auf dein Ticket antworten tust, weil du keine Geduld hast, wird dein Ticket immer & immer wieder nach hinten geschoben!

Also übe dich in Geduld... Soviel zu diesem Thema & Gute Nacht!

liebe Grüße
Shello

Quote from d3r

Super! Kein Wunder das das Spiel den Bach runtergeht. Ganz klar das alles in den Shop kommt, die Leute kaufen es ja. Nur irgendwann habt ihr Shopper kein Spiel mehr (Shoptera) und keine echten Mitspieler.

Und kommt mir nicht mit der Floskel die Shoper halten die Server am laufen. Lieber abschalten wie so nen verstümmeltes Shoptera laufen lassen das unspielbar ist (Drops/Ping/keine Mitspieler usw).

Das der Support seine Zeit braucht ist klar, es ist wie "Shello" schon beschrieben hat so das du in ca.48h eine Antwort bekommen kannst.
Mal geht es schnell mal dauert es länger. Ich kenne da jemanden die Person wartet schon Zwei Wochen auf die Antwort.
Der Support hat sich auch gebesert in letzter Zeit wie ich selbst erfahren durfte.
Ob sich alle geändert haben weis ich nicht nur die mit denen ich schrieb hatte ich eig. bisher fast nur Positive erfahrungen
gemacht gehabt.

Danke liebes Support Team :crazy:

Quote from d3r

Super! Kein Wunder das das Spiel den Bach runtergeht. Ganz klar das alles in den Shop kommt, die Leute kaufen es ja. Nur irgendwann habt ihr Shopper kein Spiel mehr (Shoptera) und keine echten Mitspieler.

Und kommt mir nicht mit der Floskel die Shoper halten die Server am laufen. Lieber abschalten wie so nen verstümmeltes Shoptera laufen lassen das unspielbar ist (Drops/Ping/keine Mitspieler usw).

Ich weis nicht woran es liegt das du keine Mitspieler findest, es gibt mehr als genug Leute die Spielen.
Das viele Leute Tera EU verlassen ist bekannt, es kommen aber immer noch mehr als genug Leute nach,
die schnell an gear rankommen. Probleme mit meinem Ping hab ich nicht. Ich habe dennoch spaß am spiel
darum würde ich das abschalten der Server nicht befürworten, im gegenteil wenn sie Ihre Strategie ein wenig
ändern, dann werden die Leute auch bleiben und nicht auf Tera NA oder Tera Ru wechseln.

GF ist halt nicht wie jedes andere MMO bzw. deren Support.
Ich kenne die GF vom 1. Tag an seit es sie gibt, und im Laufe der Zeit hat sich die GF einfach zu einem negativen Verein hochgearbeitet wo einzig und alleine Geld im Vordergrund steht.

Ich kenne auch noch Raiderz von GF, der direkte TERA-Klon der nach dem Kauf von TERA für die EU sehr schnell eingestellt wurde, da man ja nun das Original hat. Auch hier sieht man eine krasse Entwicklung im Shopbereich und habe TERA auch von Anfang an gespielt vom Abo zum F2P-Spiel, und die Preise im Shop sind gefühlte 100% angehoben als zu Zeiten der F2P-Umstellung.

Ich bin auch mittlerwiele trotz hohen Levels meiner Chars zu TERA NA gewechselt, und bereue keine Sekunde.