User authentication failed

Bonsoir !

J'ai eu le même soucis que toi il n'y pas plus tard que hier. Je me suis très bien renseigner pour résoudre ce problème de mes propres moyens, voici ce que je peux te dire, Il existe 3 cas pouvant mener à la résolution de ton problème :

•1er : (Souvent) Si tu arrives à te connecter à l'adresse : http://fr.tera.gameforge.com/news/index . Ceci signifie que le site ne détecte pas avec un VPN/Proxy et que donc tu l'as enlevé. La source du problème n'est alors pas que le serveur détecte encore ton VPN. Mais l'utilisation de VPN est sanctionné d'un bannissement de 12h. Comme dit le support :

Quote from Support Tera

La connexion ***** a en effet pu être l'élément déclencheur de ce problème, il est possible que cette connexion venant d'un fournisseur différent autilise un proxy/VPN.
Si c'est le cas, c'est la raison pour laquelle votre compte a été banni automatiquement pour utilisation de proxy/VPN, il le restera donc pour une durée allant de 12 à 24h en partant de votre dernière tentative de connexion sans proxy.

La seule solution pour vérifier cela est malheureusement d'attendre ce délai, car nous n'avons pas la possibilité d'annuler ce type de bloquage manuellement.

•2em : (Rare) Si tu n'arrives pas à te connecter à l'adresse : http://fr.tera.gameforge.com/news/index . Ceci signifie que le site détecte un problème dû a l'utilisation de VPN ou Proxy et donc tu dois l'enlever, si cela est déjà fait et que tu as mis TOUT en oeuvre pour vérifié que ta connexion n'avait pas de proxy/vpn (Gestionnaire des taches >> Vérifie processus et service en cours, va sur mon-ip.com, etc..), alors envoie un message au support. Ceci était mon problème (qui est très rare comparé au 12h de bannissement qui lui est commode). Le support m'a alors réinitialiser mon mot de passe et j'ai pu de nouveau avoir accès au jeu. Mais attend quand même 12h avant de contacter le support . Comme dit le support :

Quote from Support Tera

Un proxy était toujours détecté, le message d'erreur obtenue la plupart du temps pour ceci est user/authentification failed. C'est la raison pour laquelle nous vous avons demandé de changer votre mot de passe.

•3em : (Rare) Si tu n'as pas utilisé de VPN mais que tu as le message d'erreur, alors quitte le launcher Tera, va sur C:\Users\**Le Nom de ta session**\AppData\Roaming\TERA\ et supprime le fichier nommé Launcher. Ensuite relanche le Launcher et retente de te connecter. Si après cela il y a encore le problème, alors contacte le support à cette adresse : http://support.fr.tera.gameforge.com/ Si le problème persiste, essaye de redémarrer ton ordinateur puis Tera en mode sans échec avec prise en charge du réseau. Source :http://board.tera.gameforge.co…er-authentication-failed/

Attention : Ne réactive surtout pas ton VPN pour te connecter au jeu, sinon ton problème reviendrait, et il serait possible que le bannissement soit plus long :mad: .

J'espère avoir était le plus clair possible et je te souhaite de pouvoir te connecter rapidement pour la nouvelle MAJ qui sort aujourd'hui ! N'hésite pas à demander si tu veux plus d'explication.

Cordialement, Fenix.