In diesem Tutorial wird erklärt, wie ein Ticket richtig erstellt wird und welche Schritte beachtet werden müssen.
Inhaltsverzeichnis:
1) Erstellen eines Accounts im Support-System
2) Erstellen eines neuen Tickets
3) Was sollte ich beim Erstellen eines Tickets beachten?
4) Was sollte ich beim Erstellen eines Tickets nicht tun?
5) Hinweise zum Support-System
Unser Support kann über folgende Adresse erreicht werden: http://support.de.tera.gameforge.com/
WICHTIG! Für das Support-System ist ein eigener Account notwendig. Es sollte die E-Mail-Adresse verwendet werden, welche ihr auch beim Game-Account verwendet.
Hier gibt es nun 2 Möglichkeiten:
- Falls du bereits einen Account besitzt, kannst du dich mit diesem im Support-Sytem einloggen:
- Falls du noch keinen Account besitzt, musst du dir zuerst einen erstellen. Befolge hierfür die nächsten Schritte:
1) Erstellen eines Accounts im Support-System
Klicke auf der Startseite auf "Registrieren".
Klicke hier erneut auf "Registrieren".
Trage in folgendem Formular deine Daten, wie auf dem Screen angezeigt, ein:
und klicke anschließend auf Registrieren.
Anschließend solltest du folgende Meldung erhalten:
Öffne danach dein E-Mail-Postfach und bestätige die Registrierung, indem du auf den Link klickst, der an dich gesendet wurde.
Danach kannst du dich im Support-System einloggen:
Jetzt kannst du entweder ein neues Ticket erstellen oder alle alten Tickets einsehen:
2) Erstellen eines neuen Tickets
Klicke hierfür auf "Support anschreiben".
Auf dieser Seite findest du einen Text, der erklärt, wann kein Ticket notwendig ist. Schreibe in diesen Fällen bitte auch kein Ticket an unseren Support!
Am Ende der Seite befindet sich der Button "Support anschreiben". Klicke auf diesen, nachdem du dir den Text durchgelesen hast.
Wähle danach bitte den richtigen Bereich aus, damit das Ticket zeitnah bearbeitet werden kann.
In meinem Fall wähle ich den Spiel-Support. Folge jetzt bitte den Schritten, die auf den Screenshots beschrieben sind.
Nach dem Absenden des Tickets musst du auf die Antwort warten. Du wirst per E-Mail informiert, sobald dein Ticket beantwortet wurde.
Im Menü "Ticketverlauf" kannst du den aktuellen Status deines Tickets einsehen.
3) Was sollte ich beim Erstellen eines Tickets beachten?
- Gib bitte immer die E-Mail-Adresse deines Tera-Accounts an.
- Gib bitte immer so alle nötigen Informationen an. Fehlende Informationen verzögern eine zeitnahe Bearbeitung des Tickets.
- Wähle den richtigen Server sowie den richtigen Betreff aus und erkläre dein Problem so gut wie möglich.
- Wir werden dich NIE nach deinem Passwort fragen!
4) Was sollte ich beim Erstellen eines Tickets nicht tun?
- Schicke uns keine persönlichen Informationen (z.B. Adresse), wenn wir nicht danach fragen.
- Schicke uns auf keinen Fall dein Passwort - wir benötigen es nicht.
- Öffne nicht mehrere Tickets für 1 Problem, dadurch verzögert sich die Bearbeitungszeit nur.
- Frage nicht deine Freunde, ob sie ein Ticket für dich schreiben - das Ticket muss von dir stammen.
- Modifizierte Screenshots werden nicht akzeptiert.
5) Hinweise zum Support-System
- Im Support-System können mehrere E-Mail-Adressen miteinander verknüpft werden. Dies ist vor allem dann nützlich, wenn man mehrere Spiele der Gameforge spielt oder im Forum und im Spiel unterschiedliche Adressen verwendet. Beim Schreiben eines Tickets kann die gewünschte E-Mail-Adresse ausgewählt werden.
- Das Melden eines Tickets beschleunigt die Bearbeitung nicht. Das Ticket wird dadurch nur an die nächsthöhere Ebene weitergeleitet. Diese Funktion sollte nur genutzt werden, wenn man mit dem aktuellen Supporter unzufrieden ist.
Sollte es noch Fragen zum Support-System geben, können diese gerne im Forum gestellt werden.
