Quote from LIEN SUPPORT
1. support.fr.tera.gameforge.com/
2. Si vous avez relié votre compte à Steam: tera.support.gameforge.com/index.php?fld=fr&client=steam
Bonjour à tous,
Vous trouverez ci-après un tutoriel pour lancer un ticket au support de jeu Tera. Afin que vos tickets soient traités dans les plus brefs délais, nous vous conseillons activement de suivre les conseils de ce tutoriel.
1. Créer un compte sur le support de jeu Tera.
2. Créer un ticket via le support de jeu Tera.
3. Les choses à faire impérativement lors de la création d'un ticket.
4. Les choses à ne pas faire lors de la création de ticket.
Tout d'abord, rendez-vous sur le site http://support.fr.tera.gameforge.com/
Vous avez deux possibilités :
- soit vous avez déjà un compte au support, vous avez juste à vous connecter :
- soit vous n'en avez pas et vous avez à créer un compte sur le support. Voici la marche à suivre.
1. Créer un compte sur le support de jeu Tera.
Sur la page d’accueil, cliquez sur "s'inscrire" :
Continuez et sur la page suivante cliquez de nouveau sur "s'inscrire" :
Vous arrivez sur une page comme celle-ci :
Veillez à remplir les champs de cette manière :
Validez votre inscription :
Allez sur votre mail pour valider votre compte.
Votre compte est validé :
Vous pouvez vous connecter :
Vous pouvez maintenant créer ou suivre un ticket :
2. Créer un ticket via le support de jeu Tera.
Une fois que vous avez cliqué sur « contacter le support », vous arrivez sur cette fenêtre (lisez bien cette page afin d’éviter les tickets inutile, votre problème en fait peut être parti) cliquez sur contacter le support en bas de la page :
Ensuite vous arrivez sur cette fenetre :
Choisissez bien le support de jeu, les deux autres supports n'ont pas de rapport avec celui de jeu. Vous risqueriez d'attendre longtemps votre réponse.
Ensuite, vous allez avoir accès à cette fenêtre :
Il vous suffit donc de suivre les directives indiquées.
Si toutefois vous voulez nous joindre un screen (attention 512ko max), ou toute autre chose utile à la résolution du ticket :
Une fois tous ces champs remplis, vous pouvez envoyer votre ticket :
3. Les choses à faire impérativement lors de la création d'un ticket.
Nous vous demanderons TOUJOURS votre nom de compte, ainsi que l'adresse mail liée au compte. Quelquefois nous vous demanderons le nom du personnage concerné.
Pensez-donc à les fournir, cela évitera que nous soyons obligé de vous recontacter pour avoir ces informations.
Veillez à expliquer clairement votre problème dans la catégorie appropriée : suivez les messages prédéfinis et remplissez les champs. S'ils vous sont demandés, c'est aussi car cela permet un traitement plus rapide de votre demande.
Nous ne vous demanderons JAMAIS votre mot de passe de compte.
4. Les choses à ne pas faire lors de la création de ticket.
Ne nous donnez pas d'informations personnelles quand nous ne les demandons pas. De même avec votre mot de passe, nous n'en avons pas besoin.
Ne créez pas plusieurs tickets pour le MÊME problème, et ne demandez pas à vos amis d'en créer un pour vous en plus du vôtre, cela ne fera que retarder le traitement des tickets.
Tout screen modifié ne sera pas accepté par le support : Vos screen ne doivent pas être modifiés.
Toute requête visant à abuser du support de quelque manière que ce soit pourra être sanctionnée par une suspension du compte de jeu.
Voilà, en espérant avoir pu vous aider avec ce tutoriel.
Cordialement,
(Source du tutoriel : Support Aion)
