Tera-Club Items

Wow, ich habe endlich eine Antwort bekommen auf mein Ticket.

Die Antwort war diese :

<Ticket entfernt>

Ticket ist geschlossen, sowie ich die kenne werde ich nun nie eine Antwort bekommen!

yey ticket gelöscht.

mal ne doofe frage ist fledermaus der einzigste der im support team arbeitet? Ich lese/höre nur seinen Namen

Habe auch noch keine Antwort vom Support.... und keine Items. :mad:

Mitlerweile komm ich mir hingehalten vor! 1 Woche und 1 Tage warte ich auf die Items, seit 1 Woche und 1 Tage schreibe ich mit dem Support. Was für eine Arbeitsmoral liegt hier eigentlich vor? Wie momentan mein Stand ist werde ich definitiv die Clubmitgliedschaft wohl nicht verlängern, sind mal eben 12,95 Euro monatlich weniger an Einnahmen. Sollte euch ja nicht stören bei so einem Support, oder?^^
Wie wärs mal mit Auslieferung der Items, statt um Geduld zu bitten?

Vllt solltet ihr CM´s mal in betracht ziehen, dass viele Spieler sich seither über die "arbeitsunlustigen GO´s" beschweren!?! Ausrangieren wäre mal nötig oder neue Leute dazu holen!

Zudem warte ich auch immernoch auf eine vernünftige Stellungsnahme von einem CM... und nein "Bitte um Geduld, kann und will ich nicht mehr hören!!! Ich möchte meine bezahlten Items!!!!!!

So far,
Jolena

Ich warte auch erst 4 Tage auf eine Antwort vom Support...beim letzten mal hat es 3 stunden gedauert und nun schon 4 Tage...

Mal davon abgesehen muss ich sagen, das der Microsoft Support um längen besser ist und das ist schon wirklich ein starkes Stück!

und Jolena mach mal 24,90 € daraus, denn ich werde meine Clubmitgliedschaft auch nicht verlängern!

So kann man gut zahlende Kunden verlieren. Und die Summe auf 12 Monate gerechnet sind schon über 290 Euro

so einfach kanns gehn, aber ich denke das es noch viele weitere werden und dann sind wa schon bei nen paar tausend euro xD

Ich habe mal ne Frage bezüglich des Handbuch des Reisenden... Einige Chars haben es, andere bei mir nicht. Es scheint ja so zu sein, dass nur die Chars dieses Buch erhalten, die schon erstellt waren, wenn man Club abschließt. (vorrausgesetzt die Verteilung funktioniert ausnahmsweise mal) Wenn ich jetzt noch einen Monat dran hänge, würden dann alle das Buch bekommen oder muss vorher Club auslaufen!?

normalerweise sollte das dann passieren...also das die restlichen chars auch die bücher bekommen, aber hier wäre ich mir nicht so sicher...es gibt ja immer noch leute die keine items haben^^

So tag 15 ohne Items, so langsam frag ich mich ob ich die überhaupt noch bekomme geschweige denn ob ich dann noch dazu komme die zu nutzen

Liebe CM´s,

jetzt mal ganz ehrlich, wie lange müssen wir denn noch auf die fehlenden bezahlten Items warten??? Das kann doch echt nicht euer Ernst sein oder? Zumal kein neues Datum vorgegeben wird, wann man ca. damit rechnen könnte! Und der 13.02.2013 ist schon 7 Tage her.
Also wird es jetzt doch endlich mal Zeit eure GO´s anzuspuren die Tickets, die seit Tagen unbeantwortet sind zu beantworten.

Ich hab in keines meiner MMORPG Laufzeit so einen Support erlebt wie hier! Es vergeht einen dabei wirklich der Spielspaß und die Lust euch weiterhin Geld dafür zu zahlen um den TERA-Clubstatus zu bekommen!

Das ihr darauf einfach keinen Wert legt, dass EURE Spieler zufrieden sind, ist mir ziemlich unbegreiflich!

Zudem lest mal bitte eure AGBs durch! Ihr begeht Vertragsverletzung!!!

Grüße Jolena

Quote from Nayon;2447066

So tag 15 ohne Items, so langsam frag ich mich ob ich die überhaupt noch bekomme geschweige denn ob ich dann noch dazu komme die zu nutzen

Bei mir 14 Tage. Also nochmal Club werde ich mir nicht zulegen.

Traurig, Tera ist nen super Spiel. Aber man wird hier ja regelrecht gezwungen auf dem US Server zu spielen, die kriegen es wenigstens gebacken.

Wird dann wohl mal Zeit den Verbraucherschutz einzuschalten.

Hallo,

wir werden heute noch einmal unsere FAQ um ein paar neue Details erweitern.

Vorab sei folgendes gesagt. Die Item-Auslieferung funktioniert für Club-Items bei folgenden betroffenen Spielern aktuell nicht: Jeder der einen Code für die Vollversion nach dem F2P-Launch eingelöst hat, sprich am 05.02.2013. Diese Spieler erhalten aktuell nur die Club-Leiste und die dazugehörigen Items, sowie die 30 Tage Club-Mitgliedschaft, allerdings nicht die Items die über die Gegenstandsausgabe kommen.

Dieses Problem ist bekannt und wir müssen hier zusätzliche Dinge entwickeln, um diesen betroffenen Spielern später noch ihre Items zukommen zu lassen.

Grüße

Dann stellt man 10 Mitarbeiter ins Spiel verteilt die Gegenstände und macht sich ne Strichliste.
Habt ja 600 Leute.

Hallo Raven,

danke für die Aussage. Aber wieso werden dann die Items nicht direkt nachgeliefert sobald darüber ein Ticket verfasst wurde? Ich warte selber nun schon über eine Woche auf die fehlenden Items. Und ja ich bin eine Spielerin die sich die Vollversion nach dem F2P gekauft hat. Wenn das Problem bekannt ist, könntet ihr doch "meine" Items nachsenden! Ich vermute einigen anderen Spielern geht es hier genauso... Denn nach 3 Std 15 Min Wartezeit in der Warteschlange zum Einloggen, hab ich mir gezwungener Massen den Key gekauft!

Ich bitte Dich nun erneut inständig, meine Items auszuliefern. Denn sie stehen mir, wie andere Spieler zu.

Grüße
Jolena

Edit: Zudem kann es doch wirklich nicht sein, dass man im Ticket vertröstet wird, standart Antworten erhält und dort nicht die selbe Aussage bekommt, wie nun von dir.
Da sollte mal dringend dran gearbeitet werden. Und wenn angenommen wird, dass ich es nicht beurteilen kann, wird falsch gelegen. Denn ich hab oft und lange als freiwillige GM / SGM und auch GA in diversen Spielen mitgeholfen, daher weiß ich wovon ich hier rede.

Quote from Raven;2448185

Dieses Problem ist bekannt und wir müssen hier zusätzliche Dinge entwickeln, um diesen betroffenen Spielern später noch ihre Items zukommen zu lassen.

Grüße

Raven könnt ihr auch stellungnahme zu euren support nehmen? es dauert tage bis man eine antwort bekommt und die antwort passt nicht mal zu der anfrage. werden die anfragen garnicht durchgelesen und einfach irgend eine standart antwort reingeschrieben?

Quote from KAPATEJLb;2448290

Raven könnt ihr auch stellungnahme zu euren support nehmen? es dauert tage bis man eine antwort bekommt und die antwort passt nicht mal zu der anfrage. werden die anfragen garnicht durchgelesen und einfach irgend eine standart antwort reingeschrieben?

Der Support versendet zum Teil die FAQ als 1. Antwort, da dadurch viele Fragen bereits beantwortet werden. Dies passiert aktuell nur, da wir tausende von Anfragen erhalten. Die Antwortzeiten sind dadurch deutlich höher als normalerweise, unser Team arbeitet daran offene Anfragen so schnell wie möglich abzuarbeiten, es dauert aber leider alles aktuell etwas länger, aufgrund der enorm großen Anzahl an Tickets seit der F2P-Umstellung.

Wir bitten dies zu entschuldigen.

Grüße

Wie lange können wir denn (die, die eine Vollversion nach F2P gekauft haben) auf die Items warten? Mitlerweile sind es ja schon bei mir alleine 9 Tage. Und ich würde äußerst gerne, statt den Pegasus mein Buch nutzen, denn es geht ja um einiges schneller.