Salutations à tous,
Nous tenons à vous fournir des informations supplémentaires concernant l’erreur 0104:0000 compte tenu des nombreux messages que nous avons reçu à ce sujet.
Avant toute chose, le message « Statut du compte : Actif » ne signifie pas que le compte en lui-même est actif. Il s’agit uniquement d’un message qui vous informe si votre compte est actif ou banni. Notez également qu’en raison d’un bug d’affichage, il est possible que le temps de jeu restant affiché sur l’écran de sélection de personnage en jeu soit erroné. Vous pouvez retrouver votre temps de jeu restant sur votre système de gestion de compte via le site officiel.
Nous avons déjà reçu des messages concernant le temps de jeu restant. Notez que pour une très grande majorité des joueurs, le premier jour d’inscription était le 4 mai. Par conséquent, le premier mois de jeu (qui inclut les 2 jours supplémentaires de compensation) a pris fin le 4 juin. Ce calcul concerne les joueurs qui ont obtenu 30 jours de temps de jeu gratuit après leur achat initial.
Nous vous prions de bien vouloir effectuer une nouvelle vérification de votre temps de jeu restant. Si votre abonnement a expiré, vous devrez renouveler celui-ci via le système de gestion de compte (option « Gérer l’abonnement ») afin de pouvoir continuer à jouer. Vous avez également la possibilité d’entrer un code de temps de jeu si vous avez acheté une carte prépayée.
Si vous rencontrez d’autres problèmes au sujet du temps de jeu restant, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance. Indiquez « Erreur : 0104:0000 » dans le sujet.
Afin de contacter notre service d’assistance, merci de suivre la procédure suivante :
1. Rendez-vous sur notre portail de support à cette adresse
2. Connectez-vous via votre compte de support existant ou créez un nouveau compte à cette adresse
3. Une fois connecté, cliquez sur « Poser une question »
4. Vous pouvez à présent écrire votre ticket
5. Indiquez « Erreur : 0104:0000 » en intitulé
6. Choisissez TERA ainsi que votre serveur dans la catégorie « Produit »
7. Sous « Catégorie », choisissez « Assistance de facturation » => « Abonnement »
8. Décrivez votre problème et entrez votre adresse email de compte.
Notre service d’assistance vous répondra dans les meilleurs délais. Merci de bien vouloir être patient et n’envoyez pas de multiples requêtes concernant le même problème. En cas de temps de jeu manquant, pas d’inquiétude, vous serez re-crédité après une vérification de votre compte.
Cordialement,
Étendard
