Announcement [Aide] Problèmes avec TERA - Solutions

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  • [Aide] Problèmes avec TERA - Solutions

    Bonjour,

    Ce post est basé sur mon bénévolat. Je suis un simple joueur, ainsi les solutions proposées sont simplement le fruit de mes recherches et ne sont pas officielles.

    Merci de choisir la solution correspondant le mieux à votre problème et de suivre les instructions dans l'ordre.


    Malheureusement, il arrive qu'aucune solution ne marche et que l'unique possibilité soit de réinstaller le jeu. Pour vous donner les meilleurs chances de réussite, réinstallez le jeu proprement en suivant les manipulations qui suivent:
    Réinstallation propre

    Réinstallation propre:
    1. Désinstallez votre jeu Tera via l'exécutable "unins000" dans votre dossier TERA ou via Steam directement.
    2. Supprimez manuellement les fichiers restants dans le répertoire "\Gameforgelive\Games\FRA_fra\".
    3. Nettoyez votre base de registre, pour cela vous pouvez utiliser un logiciel comme CCleaner.
    4. Téléchargez le launcher à jour sur le site officiel, ici: http://fr.tera.gameforge.com/user/register
    5. Faites toutes les recommandations suivantes:
      • Désactivez/Rajoutez des exceptions à votre Antivirus et Pare-feu pour le dossier Tera.
      • Relancez le "Tera-Launcher.exe" en mode administrateur (mieux avec le "Mode debug").
      • Sur le launcher dans les "Options du lanceur", désactivez le «PARTAGE P2P».
      • Ne PAS appuyer sur "Réparer l'installation", ceci réinitialise le launcher vers une version dépassée.
    Laissez tourner le launcher sans interruption et cela même si l'affichage est bloqué.

    Cordialement,
    Fenix.

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    Pas d'aide technique via message privé.




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  • PROBLEMES COURANTS - Solutions principales

    .
    Fichier source corrompu / Application du patch bloquée.
    Fichier source corrompu

    • Ouvrez le launcher en mode debug. Pour cela regardez ce tutoriel: GameforgeLive & mode débug (/window).
    • Repérez l'erreur:
      • Une fenêtre cmd s'ouvre, repérez dessus une erreur elle commence généralement par "+++++++" ou "*********" ou "File Error", "Corrupted", etc..
      • Image illustrative :
    • Demandez, sur le forum ou à un ami, le fichier corrompu que vous avez identifié avec l'adresse du dossier où il se situe.


    Une erreur s'est produite, veuillez ressayer plus tard / Échec de la requête webget.

    Error has occurred ou WebGet


    1 - L'antivirus bloque le lancement du jeu:
    1. Fermez complètement votre Tera-Launcher.
    2. Allez dans le pannel de votre Antivirus (problème souvent avec Windows Defender, BitDefender, Avast, Iobit, Mcafee)
    3. Ajoutez une exception à votre antivirus pour le dossier Tera ou les fichiers suivants:
      -\TERA\Client\Binaries\Tera.exe
      -\TERA\Client\TL.exe
      -\TERA\Tera-Launcher.exe
    4. Vérifiez si le fichier "Tera.exe" existe dans le répertoire: "GameforgeLive\Games\FRA_fra\TERA\Client\Binaries\".
    5. Si ce n'est pas le cas, demandez le fichier "Tera.exe" sur le forum.
    6. Copiez/Collez-le dans le répertoire: "\TERA\Client\Binaries\".
    7. Relancez votre launcher.
    2 - Synchronisation de l'horloge windows avec Internet:
    1. Clique droit sur l'horloge windows en bas à droite.
    2. Puis sélectionnez "Ajuster la date/heure".
    3. Allez dans l'onglet "Temps Internet".
    4. Puis cliquez sur "Modifier les paramètres".
    5. Cochez la case "Synchroniser avec un serveur de temps internet".
    6. Maintenant cliquez sur "Mettre à jour".
    7. Validez en appuyant sur "Ok", puis encore "Ok".
    8. Relancez votre launcher.
    3 - Installer manuellement le certificat Tera EU:
    1. Allez ici: https://account.tera.gameforge.com/. S'il n'y a pas d'erreur d'affichée, ne faites pas la suite.
    2. Sinon, voici le certificat Tera EU, téléchargez-le: Tera EU - Certificate
    3. Lancez le, cliquez sur "Ouvrir".
    4. Puis "Installer le certificat". (IMG illustrative: Image certificat )
    5. Suivant< et cocher "Placer tous les certificats dans le magasin suivant".
    6. Parcourir: "Autorités de certification racines de confiance". Ok.
    7. Suivant, Terminer, Oui, Ok, Ok.
    4 - Vider le cache DNS et réinitialiser la connexion réseau:
    1. Entrez "cmd" dans l'interface «Exécuter» dans le menu de démarrage de Windows ou dans le champ de recherche. Cela va ouvrir une petite fenêtre noire.
    2. Ecrivez dans cette fenêtre les commandes suivantes: "ipconfig /release" puis Entrée, "ipconfig /renew" puis Entrée, "ipconfig/flushdns" puis Entrée, "netsh winsock reset" puis Entrée.
    3. Ensuite, fermez simplement la fenêtre.
    5 - Réinitialiser votre carte réseau:
    1. Fermez complétement votre launcher Tera.
    2. "Réinitialisez" votre carte réseau. Vous pouvez réaliser ceci en la désactivant et en l’activant de nouveau dans votre gestionnaire de périphériques de Windows ou dans "le Centre Réseau et partage" puis "Modifier les paramètres de la carte".
    3. Relancez le launcher Tera.
    4. Dans la même idée vous pouvez faire ceci : Youtube - Manifest problem
    6 - Modifier le fichier HOST du système 32:
    • Allez: C:\Windows\System32\drivers\etc\
    • Ouvrez le fichier "host" avec notepadd ou bloc note.
    • Supprimer la ligne entière avec "mpsnare.iesnare.com".
    • Puis tentez de relancer Tera.
    7 - Mises à jour Windows:
    • Allez dans le menu Démarrer ou dans Panneau de configuration\Système et sécurité.
    • Recherchez: "Windows Update" et cliquez dessus.
    • Faites "Rechercher des mises à jour".
    • Attendez puis installez les nouvelles mise à jour windows.
    • Enfin tentez de relancer Tera.
    8 - Ouvrir les Ports & Protocoles:
    • Allez dans le pannel de votre box
    • Allez dans les paramètres et trouver la page de gestion de ports.
    • Ajouter des autorisations pour le mappage (protocoles et ports) suivant :
      TCP 7801 bis 7810
      TCP 80
      TCP 443
      TCP 4566
    9 - Désactiver "Universal Plug and Play":
    1. En fonction de votre routeur, vous pourriez avoir à désactiver Universal Plug and Play (Upnp) : dans les paramètres de votre routeur, vous pouvez le changer en allant sur l'interface de votre router (192.168.1.1 accessible via votre navigateur ou encore http://mafreebox.free.fr/ , ou autre).
    2. Sinon vous pouvez désactiver le service correspondant en tapant "services.msc" dans l'interface «Exécuter» dans le menu de démarrage de Windows ou dans le champ de recherche.
    3. Puis cherchez le service "Hôte de périphérique UPnP", clique droit, Propriétés, Type de démarrage : "Désactivé", et appuyez sur "Arrêter" puis validez en cliquant sur "OK".
    10 - Un programme bloque l'accès à Tera:
    1. Si vous avez Windows 7 ou antérieur: redémarrez votre ordinateur en appuyant sur F8 au démarrage.
    2. Si vous avez Windows 8,8.1 ou 10, suivez ces instructions: Mode sans échec au démarrage
    3. Selectionnez l'option "Mode sans echec avec prise en charge du réseau".
    4. Lancez le launcher Tera et cliquez sur "Jouer".
    5. Si le jeu se lance, cela signifie qu'un logiciel bloque son accès lorsque vous n'ètes pas en mode sans echec. Il vous faudra alors essayer de fermer un maximum de logiciel en arrière plan et de service (hors window) pour voir lequel est responsable du blocage.


    Impossible de déterminer la version actuelle / Télécharger la dernière mise à jour.
    Impossible de déterminer la version actuelle

    1 - Relancez correctement son launcher:
    • Fermez votre launcher Tera, GameforgeLive et Steam.
    • Vérifiez que tous est bien fermé dans le gestionnaire des taches (Ctrl+Alt+Sup), notemment TL.exe.
    • Relancez le launcher TERA (ou Steam) en mode administrateur.
    • Réitérez l'opération plusieurs fois.
    2 - Mettre à jour son launcher:
    • Fermez votre launcher Tera et GameforgeLive.
    • Demandez les fichiers du launcher Tera sur le forum.
    • Ouvrez le avec WinRaR.
    • Copiez/Collez les fichiers vers le dossier "C:\Program Files (x86)\Gameforgelive\Games\FRA_fra\Tera\"
    • Puis tentez de relancer Tera.
    • Attendez la mise à jour se termine et si ça ne marche toujours pas, allez dans options sur le launcher et faites "Réparer l'installation".
    3 - L'antivirus bloque le lancement du jeu:
    1. Fermez complètement votre Tera-Launcher.
    2. Allez dans le pannel de votre Antivirus (problème souvent avec BitDefender, Avast, Iobit, Mcafee)
    3. Ajoutez une exception à votre antivirus pour le fichier suivant:
      -"GameforgeLive\Games\FRA_fra\TERA\Client\Binaries\Tera.exe"
    4. Vérifiez si le fichier "Tera.exe" existe dans le répertoire: "GameforgeLive\Games\FRA_fra\TERA\Client\Binaries\"
    5. Si ce n'est pas le cas, demandez le fichier "Tera.exe" sur le forum.
    6. Copiez/Collez-le dans le répertoire: "GameforgeLive\Games\FRA_fra\TERA\Client\Binaries\"
    7. Relancez votre launcher.

    .

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  • PROBLEMES COURANTS - Autres solutions

    Voici une liste de différents problèmes, seuls des liens menant aux solutions seront mis. Ceci a pour objectif de faciliter la recherche des joueurs ayant des problèmes.
    Dans le cas où vous devez télécharger un fichier, si le post date de plus de 1semaine, il est préférable de faire un nouveau post pour demander des fichiers récents.

    N'oubliez pas également de contacter le support officiel: http://support.fr.tera.gameforge.com/

    Bonne chance à vous, courage ! :elin29:

    Cordialement,
    Fenix.

    Dernier Edit: 17/04/2017.

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  • Bouton "Jouer" en dehors de l'écran.

    Le nouveau launcher ne peut pas être diminué de taille et celà pose problème pour ceux ayant une résolution inférieure à 1366x768. Voici les solutions pour contourner le problème:

    1: Augmenter votre résolution d'écran.

    • Allez sur votre bureau, faites un clique droit < "Résolution d'écran".
    • Puis modifiez votre résolution pour une résolution supérieure à 1366*768, ou une hauteur supérieure à 768.
    • VERSION DETAILLEE (Conseillée):
      • Ouvrez votre Tera-launcher.
        Allez sur votre bureau et faites un clique droit. Sélectionnez "Résolution d'écran". (ou "Panneau de configuration\Apparence et personnalisation\Affichage\Résolution d’écran).

      • Changez votre résolution pour une résolution avec une hauteur supérieure à 768 (ex: 1600*900).
        Si vous n'en n'avez pas de proposé alors regardez "Passez en mode Portrait" et ignorez le reste des indications.


      • Faites "Appliquer". Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant si vous voulez conservez ces paramètres d'affichage. Ignorez la.
      • Vous avez 15 secondes pour allez sur le launcher et cliquez sur le bouton "Jouer".
      • Après quelques secondes votre résolution reviendra à la normale et vous pourrez vous connectez.


    2: Passer en mode "Portrait".

    • Allez sur votre bureau, faites un clique droit < "Résolution d'écran".
    • Puis modifiez votre 'Orientation" pour le mode "Portrait".
    • Déplacez ensuite votre launcher Tera jusqu'à voir le bouton jouer.
    • Cliquez sur "Jouer" puis remettez votre "Orientation" en mode "Paysage".
    • VERSION DETAILLEE (Conseillée):
      • Changez votre orientation pour le mode "Portrait" et faites "Appliquer".
      • Tournez votre souris à 90° sur la gauche et prenez la à 2 mains pour plus de simplicité (Alt+Tab est utile).
      • Une fenêtre va s'ouvrir, cliquez sur "Conserver les modifications".
      • Allez sur votre launcher et déplacez le un maximum sur la gauche et vers le bas pour essayez de voir le bouton "Jouer".

      • Cliquez sur le bouton "Jouer".
      • Retournez sur la fenêtre de "Résolution d'affichage" et remettez l'orientation en mode paysage.



    3: Masquer la barre de tache.

    • Allez sur votre bureau, faites un clique droit sur votre barre de tache.
    • Puis cliquez sur "Propriétés".
    • Cochez ensuite "Masquez automatiquement la barre de tache".
    • Faites "Appliquer".
    • Pour remettre votre barre de tache comme avant, il vous suffit de mettre votre curseur de souris en bas de votre écran (ou la touche Windows) et d'allez de nouveau dans "Propriétés" pour décochez l'option "Masquez automatiquement la barre de tache".


    Malheureusement, si aucune solution ne marche pour vous, il faudra attendre que Gameforge ajoute une option pour modifier la taille du launcher.

    Cordialement,
    Fenix.

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