Announcement [AIDE] Assistance joueur problèmes en jeu

  • [AIDE] Assistance joueur problèmes en jeu

    Bonjour à tous,

    Nous avons pris toutes les solutions trouvées sur le forum et nous les avons toutes rassemblées dans ce sujet.
    Si vous avez connaissance d'une solution non existante dans ce sujet, n'hésitez pas à contacter l'un des membres de l'équipe afin que nous l'ajoutions sur ce sujet.

    Le sujet est structuré en plusieurs parties. Ci-dessous les thèmes abordés:


    Avant tout, soyez sûr d'avoir vérifier tous les cas de figures listés ci-dessous:

    • Que vous lancez bien tera-launcher.exe avec les droits administrateurs.
    • Vérifiez que votre pare-feu, anti-virus ou un autre logiciel ne bloque pas l'accès internet pour l'exécution de Tera. C'est à dire que les fichiers suivant: TL.exe; TERA-Launcher.exe & TERA.exe soient autorisés à être exécutés sur votre ordinateur.
    • Ne jamais modifier le jeu ou le launcher. Si vous faites cela, il est probable que le processus de mise à jour se retrouve planté et que nous soyez plus en mesure de jouer par la suite. Aussi veuillez noter qu'une modification du jeu peut entraîner un bannissement de votre compte.
    • Essayez d'utiliser l'option qui permet de réparer votre installation.
    • Désinstaller Tera et supprimer tous les données en relation avec vos précédentes installations. Puis réinstaller le jeu après télécharger le client sur notre site web: fr.tera.gameforge.com/news/index


    Edit: Post mis à jour le 05 Novembre 2016 par Fenix.
    - Nothing is impossible then keep the hope -


    Thanks Gaellou for this sign & avatar!
  • Problèmes d'ordre général et solutions possibles

    TERA nécessite les droits administrateurs pour fonctionner correctement

    Pour cela, il suffit de suivre les étapes suivantes:

    N.B: Vous devez être connectés sur un compte administrateur pour effectuer ceci.

    — Trouver le fichier TL.exe.
    - Dans C: -> Program Files -> TERA -> Client.
    - Clic droit sur "TL.exe" et sélectionner "Propriétés".
    - Allez dans l'onglet "Compatibilité".
    - Cocher la case "Exécuter ce programme en tant qu'administrateur".
    - Cliquer sur "Appliquer" puis sur OK

    — Trouver le fichier TERA.exe.
    - Dans C: -> Program Files -> TERA -> Client -> Binaries.
    - Clic droit sur "TERA.exe" et sélectionner "Propriétés".
    - Allez dans l'onglet "Compatibilité".
    - Cocher la case "Exécuter ce programme en tant qu'administrateur".
    - Cliquer sur "Appliquer" puis sur OK

    N.B 2: Les chemins donnés correspondent à ceux de l'installation par défaut.

    Maintenant votre client TERA est mesure d'être exécuté correctement.

    TERA nécessite Windows XP SP3 ou supérieur

    Certains problèmes ont été reportés avec l'utilisation de Windows XP SP2 ou plus vieux, c'est pourquoi, nous vous conseillons de mettre à jour votre système d'exploitation afin d'avoir au moins le service pack 3 de Windows XP. Windows Update vous permettra de le trouver facilement.

    Je rencontre des problèmes graphiques dans le jeu ou alors celui-ci crash quand je change un paramètre vidéo

    Mettez à jour vos drivers graphiques!

    Pour cela, allez sur le site du constructeur de votre carte graphique et trouvez la section drivers/support. Télécharger la dernière version stable existante, installez là puis redémarrer votre ordinateur.

    Quelques liens utiles:
    Site pour AMD Radeon
    Site nVidia

    NB: Si votre constructeur vous a fourni un autre lien, consultez celui fourni plutôt que ceux listés ci-dessus.

    Vous ne pouvez pas vous connecter depuis votre navigateur ni sur le launcher


    Généralement ce problème vient de votre ordinateur. Il y a de fortes chances pour que l'horloge ne soit pas synchronisé. Pour la synchroniser, faites ceci:

    • Clic droit sur l'horloge.
    • Puis sélectionner "Ajuster la date/heure"
    • Aller dans l'onglet "Temps Internet"
    • Puis cliquer sur "Modifier les paramètres"
    • Cocher la case "Synchroniser avec un serveur de temps internet"
    • Maintenant cliquer sur "Mettre à jour"


    Aussi, pensez à vérifier sur le site ou le forum s'il n'y a pas une maintenance en cours.

    Problèmes au niveau du ping

    Souvent, changer certaines choses dans la base de registres peut aider. Qui plus est cela sera valable pour plusieurs jeux.
    Mais attention, vous êtes ici responsables de tous les changements que vous ferez dans votre base de registres.

    • Cliquez sur démarrer et tapez "regedit" dans la barre de recherche.
    • Ouvrez le programme.
    • Puis cliquez sur HKEY_LOCAL_MACHINE et allez dans System et CurrentControlSet
    • Maintenant sélectionnez services et recherchez Tcpip, puis Parameters et après cela Interfaces

    • Maintenant recherchez votre IP locale, par exemple 192.168.0.2 (pour cela, vous pouvez utilisez la commande "ipconfig" dans une fenêtre de commandes)
    • Regardez si vous avez les entrées suivantes dans la base de registres TcpAckFrequency & TCPNoDelay
    • Si vous ne les avez pas, alors clic droit ->Nouveau->Valeur DWord(32Bit)

    • Maintenant sélectionnez TcpAckFrequency, clic droit et sélectionnez modifier puis tapez 1 en tant que valeur
    • Même chose pour TCPNoDelay

    • Maintenant, vous avez besoin d'aller dans HKEY_LOCAL_MACHINE->SOFTWARE->Microsoft->MSMQ->Parameters
    • et de recherchez TCPNoDelay, s'il n'y est pas, alors créez-le click droit > Nouveau > DWORD
    • Puis faites un clic droit sur TCPNoDelay et changez la valeur à 1

    • Pour finir, redémarrer votre ordinateur.


    Personnage bloqué (problème de chargement ou coincé dans un endroit sans issue de secours)

    1. Allez dans le sujet suivant: Stuck Characters?
    2. Postez avec les informations ci-dessous:

      [quote]Character Name : Nom de votre personnage
      Server: Le serveur sur lequel il se trouve
      Location*: Le lieu où le problème a eu lieu. Si vous ne connaissez pas le nom anglais, mettez simplement le nom Français et ajoutez entre parenthèses "FR name".[/quote]
    3. Attendez qu'une personne du support débloque votre compte (en semaine, cela est normalement effectué dans la journée)

    *Si vous vous souvenez plus du lieu exact, essayez de mettre le nom de la quête que vous tentiez de réaliser. Dans le pire des cas, ne mettez rien, la personne du support cherchera mais cela risque de prendre plus de temps.

    Lorsque je tente de m'inscrire j'obtiens le message d'erreur suivant "Failed to generate fraud prevention signature"

    En général, ce problème peut-être résolu en changeant de navigateur internet (Internet Explorer, Firefox, Chrome etc...).

    Vous pouvez également supprimer cache et cookies afin de voir si cela résout votre problème. De plus désactivez tous les addons comme AdBlock, Ghost, ...

    Puis-je installer le launcher TERA sans passer par Gameforge Live ?

    Oui, il est encore possible d'installer directement le launcher TERA en utilisant ce lien: TeraSetup.exe



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  • Problèmes avec le jeu et solutions possibles

    XmlLite.dll could not be found

    Il vous manque le fichier XmlLite.dll qui peut être ajouté facilement:
    • Téléchargez ceci.
    • Rédémarrer votre ordinateur pour la bonne prise en compte de l'installation
    • Puis enfin, redémarrez le jeu.


    Error: 011336b1 Game Execution Failure

    Cette erreur peut être résolue en installant la mise à jour de sécurité pour “Microsoft Visual C++ 2005 Service Pack 1 Redistributable Package ATL”. Celle-ci peut-être téléchargée ici.

    "Fatal Error Exception" ou bien le jeu s'est fermé sans aucun avertissement

    Il y a 3 causes connues à ceci:

    • Vous avez laissé votre ordinateur tourner un long moment sans aucune action après vous être connecté.
      Dans ce cas, il vous suffit simplement de relancer le launcher et vous ne devriez plus rencontrer le problème.
    • Votre anti-virus ou pare-feu bloque Tera.
      Désactivez complètement votre anti-virus et pare-feu puis relancez le jeu. Si cela fonctionne, alors ajoutez les fichiers mentionnés dans le premier message comme exceptions afin de ne plus être bloqué.
    • TERA nécessite les droits administrateurs pour fonctionner correctement.
      Pour cela, veuillez vous référer à 1. Problèmes d'ordre général et solutions possibles




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  • Problèmes avec le launcher et solutions possibles

    Problèmes fréquents

    User Authentication Failed

    • Être sûr d'avoir vérifié toutes les étapes listées au début de ce sujet.
    • Il n'est pas autorisé d'utiliser un proxy ou un VPN. Par exemple, pour éviter le blocage IP de certains pays. Cela peut résulter à un bannissement de votre compte. Si vous continuer de recevoir ce message après avoir regardé tout cela, alors contactez notre support.


    Launcher Already Running

    Pour résoudre ce problème, vous devez télécharger une mise à jour ou configurer quelques données systèmes.

    Pour Windows Vista/7
    • Télécharger ce fichier et faite une extraction.
    • Maintenant cliquez sur démarrer et tapez gpedit.msc
    • Après cela, vous avez besoin de cliquer sur "Adminstrative Templates"
    • puis allez dans "Internet Communication Managment" et ensuite dans "Internet Communication settings"
    • Maintenant, recherchez l'option "Turn off Automatic Root Certificates Update"
    • Derrière celle-ci, vous devriez voir "Not Configured" (Pas configuré)
    • Si ce n'est pas le cas, faites un clic droit puis allez dans les propriétés
    • Et cliquez sur "Not Configurated" puis sur OK
    • Redémarrer votre PC.


    Astuce pour les utilisateurs x64Bits
    Allez dans C:\Windows\SysWOW64 et copiez GroupPolicy, GroupPolicyUsers et gpedit.msc dans C\Windows\System32.


    Problème de "lancement"

    Le bouton "Jouer" ne fonctionne pas


    • Être sûr d'avoir vérifié toutes les étapes listées au début de ce sujet.
    • Vérifier les paramètres de votre horloge, voir "Vous ne pouvez pas vous connecter depuis votre navigateur ni sur le launcher".
    • Regardez ici: PROBLEMES COURANTS DU LAUNCHER - Solutions
    • Redémarrer le launcher et réparer l'installation.


    Le launcher TERA ne s'ouvre pas ou le jeu ne démarre pas après avoir cliqué sur "Jouer"


    Il semble y avoir un problème avec votre dossier TERA. Vous devez donc réinstaller le jeu.


    Le jeu ce lance mais j'ai un ecran noir / j'entends le son mais rien

    Cherchez "S1Option.ini" dans C:\Program Files\TERA\Client\S1Game\Config, ouvrez le puis cherchez la ligne : SCREENMODE=0 (0 pour le fullscreen par défaut) changez le 0 par 1 puis enregistrez les modifications.



    Problèmes de téléchargement

    Lancer le launcher avec la commande /window


    Quelques fois, l'avancement d'une mise à jour semble bloqué, mais dans la plupart des cas, cela est problème au niveau de l'animation sur le launcher. En utilisant la commande /window (mode débug), vous serez en mesure de voir si le launcher continue son travail ou s'il a bloqué.

    1. Faire un copier/coller du racourci
    2. Clic droit puis aller dans Propriétés
    3. Dans cible : "C:\Program Files (x86)\TERA\tera-launcher.exe"
    4. rajoutez /window
    5. Ce qui donne: "C:\Program Files (x86)\TERA\tera-launcher.exe" /window


    ou


    1. Ouvrir une invite de commande (CMD) en utilisant le menu exécuter se trouvant dans démarrer.
    2. Lorsque celle-ci est ouverte, tapez "cd\" (sans les guillemets).
    3. Puis "cd Program Files (x86)\TERA" et validez en appuyant sur "Entrée" (Ceci est le chemin par défaut, si vous avez installez le jeu aileurs, alors l'adresse où se trouve le jeu)
    4. Pour finir, tapez "tera-launcher.exe /window" et validez en appuyant sur "Entrée".


    Le launcher devrait maintenant se lancer avec une fenêtre additionnelle. C'est dans cette seconde fenêtre que vous verrez si le launcher travaille toujours et s'il est confronté à des erreurs (elles commencent généralement par des ++++).

    Pour ceux ayant le launcher GameforgeLive et n'arrivant pas à activer le mode débug, un tuto plus complet est accessible en cliquant sur le lien suivant: Launcher GameforgeLive & le mode débug (/window)

    Source delivers incorrect files – no secure source found – error with the HTTP-client-transfer – Error while downloading the manifest-file – Vitesse de téléchargement qui chute soudainement


    Deux solutions pour ce problème
    • Exécutez le Launcher
    • allez dans les options du launcher
    • Et désactivez le partage p2p.

    ou
    - Cliquez sur « démarrer » - « panneau de configuration »
    - Cliquez ensuite sur « centre de réseau et partage »
    - Dans le menu de gauche, cliquez sur « Modifier les paramètres de la carte ».
    - Maintenant sélectionnez votre connexion (WLAN ou LAN selon votre type de connexion, WiFi ou filaire), puis sélectionnez « propriétés » en faisant un clic droit.
    - Décochez « Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6).
    - Sélectionnez « Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) et cliquez sur « propriétés ».
    - Choisissez « Utiliser l’adresse du serveur DNS suivante ».
    - Maintenant entrez les valeurs suivantes « 8.8.8.8 » en haut et « 8.8.4.4 » en bas.
    - Cliquez sur OK et redémarrez votre ordinateur.



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  • Comment envoyer un ticket au support?

    Pour envoyer un ticket au support jeu, voici les deux adresses disponibles en Français:

    1. Si vous ne passez pas par Steam: support.fr.tera.gameforge.com/

    2. Si vous avez relié votre compte à Steam: tera.support.gameforge.com/index.php?fld=fr&client=steam

    Pour tout ce qui touche les problèmes de paiement, merci d'utiliser le lien suivant: billing.gameforge.com/



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